DI balso agentai Lietuvoje — tai jau ne vieno tiekėjo rinka: dirbtinio intelekto valdomus telefoninius sprendimus lietuvių kalba siūlo tiek lokalūs lietuviški produktai, tiek tarptautinės platformos su lietuviška versija, tiek automatizacijos agentūros. Ši apžvalga skirta Lietuvos verslui, norinčiam susidaryti bendrą rinkos vaizdą — kokie žaidėjai ir kokių tipų sprendimai veikia rinkoje ir kaip juose orientuotis.
Kitų tiekėjų straipsnis tarpusavyje neranguoja ir nevertina; tikslas — neutralus rinkos žemėlapis. Šis tekstas skirtas būtent tiekėjų ir rinkos žemėlapiui; jei ieškote bendresnio įvado — kaip šie agentai veikia ir kam jie tinka — skaitykite gidą DI balso agentai Lietuvoje. Tai, kaip veikia DI balso agentas ir kaip jį pasirinkti, aprašome atskiruose straipsniuose — čia sutelkiame dėmesį į patį rinkos peizažą.
Kokie DI balso agentų tiekėjai veikia Lietuvoje?
Kadangi tai mūsų pačių parengta rinkos apžvalga, pradedame nuo savo sprendimo, o toliau abėcėlės tvarka pateikiame kitus rinkoje veikiančius tiekėjus. Apie visus rašome neutraliai, remdamiesi tik tuo, ką jie patys viešai skelbia; sąrašas nėra išsamus, o kiti tiekėjai tarpusavyje nereitinguojami. Greta veikia ir tarptautinės platformos su lietuviška versija bei automatizacijos agentūros — jas aptariame pagal tipus žemiau.
- Inovita. Lietuviškai kalbantys DI balso agentai telefonu ir pokalbių robotai verslo procesų automatizavimui: sava lietuviška balso technologija su natūraliu kirčiavimu, daugiakalbis aptarnavimas lietuvių, anglų ir rusų kalbomis su persijungimu pokalbio metu, integracijos su CRM ir telefonija, o duomenys tvarkomi Europos Sąjungoje pagal BDAR.
Kiti rinkoje veikiantys tiekėjai (abėcėlės tvarka):
- Ainora. Lietuviškai kalbantis DI balso agentas, kuris atsiliepia ir skambina visą parą, priima registracijas, kvalifikuoja klientus bei jungiasi su CRM ir kalendoriumi.
- Akseler. DI skambučių agentas lietuvių kalba: atsiliepia, planuoja, atsako į dažnus klausimus, tikrina kalendorių, fiksuoja į CRM ir perduoda operatoriui; nurodo, kad duomenys laikomi ES serveriuose.
- Atsiliepsiu.lt. DI balso asistentė, atsiliepianti į skambučius visą parą lietuviškai smulkiam verslui; suteikia telefono numerį ir siunčia pokalbių santraukas el. paštu.
- Automatizatorius.lt. DI skambučių agentai lietuvių kalba įeinantiems ir išeinantiems skambučiams: pardavimai, rezervacijos, apklausos, priminimai, duomenų fiksavimas; taip pat SMS agentai.
- Callmagi. DI balso agentas, kuris atsiliepia į telefono skambučius, bendrauja su klientais ir priima užsakymus visą parą; veikia Lietuvoje ir Lenkijoje.
- HUMREP / POSKAI. DI balso agentas verslui (POSKAI) ir B2B pardavimų skambučių agentas (HUMREP): įeinantys ir išeinantys skambučiai visą parą, kvalifikacija, registracija, CRM.
- Kalba.ai. DI balso agentė telefonu lietuvių kalba: šaltieji pardavimų skambučiai, susitikimų planavimas, įeinantys skambučiai visą parą, apklausos.
- Parnidia. DI registratorė lietuvių kalba: atsiliepia visą parą, registruoja vizitus į CRM ir atsako į klausimus.
- Skambutis. DI balso agentai, kurie skambina ir kalbasi lietuviškai: kvalifikuoja klientus, registruoja vizitus, atlieka apklausas ir vizitų priminimus.
- TavoAsistentas.lt. DI balso registratorė lietuvių kalba: atsiliepia visą parą, registruoja vizitus (Google Calendar / Outlook), atsako į dažnus klausimus ir perduoda darbuotojui.
Kiekvienas jų pozicionuojasi šiek tiek kitaip — vieni sutelkia dėmesį į įeinančius skambučius ir registraciją, kiti į išeinančius pardavimų skambučius, treti siūlo balso agentą kaip platesnio automatizacijos paketo dalį. Kad šiame sąraše būtų lengviau susigaudyti, toliau sugrupuojame tiekėjus pagal tipus.
Kokių tipų DI balso agentų tiekėjai yra rinkoje?
Rinkoje išsiskiria trys tiekėjų tipai: lokalūs lietuviški specialistai ir produktai, tarptautinės platformos su lietuviška versija ir automatizacijos agentūros bei integratoriai. Ribos nėra griežtos — tas pats tiekėjas kartais patenka į kelias grupes.
- Lokalūs lietuviški specialistai ir produktai. Tai Lietuvoje kuriami sprendimai, orientuoti pirmiausia į lietuvių kalbą ir vietinę rinką. Dažnai jie turi siaurą specializaciją — pavyzdžiui, registratorė smulkiam verslui, salonui ar klinikai — ir teikia palaikymą lietuviškai. Dalis jų akcentuoja lietuvišką balso technologiją bei duomenų tvarkymą Europos Sąjungoje.
- Tarptautinės platformos su lietuviška versija. Tai daugelyje kalbų veikiančios platformos, turinčios lietuvišką puslapį ar lokalizaciją. Jų stiprybė — platus kalbų skaičius ir subrandinta produkto bazė, o operatorius arba būstinė dažnai yra ne Lietuvoje. Renkantis tokį sprendimą verta atskirai įsivertinti, kaip gerai tvarkoma lietuvių kalba ir kur laikomi duomenys.
- Automatizacijos agentūros ir integratoriai. Šioms įmonėms balso agentas yra viena iš platesnio automatizacijos paslaugų paketo dalių greta CRM diegimo, pokalbių robotų ar procesų automatizavimo. Jos dažnai kuria individualų sprendimą pagal konkretaus verslo poreikius.
Šis skirstymas padeda greičiau susiaurinti pasirinkimą: iš pradžių nusprendžiate, kokio tipo partnerio ieškote, o tik paskui lyginate konkrečius tiekėjus toje pačioje grupėje.
Į ką atkreipti dėmesį renkantis?
Trumpai — svarbiausios ašys yra lietuvių kalbos kokybė, duomenų tvarkymas ir BDAR, integracijos su jūsų sistemomis, telefonijos sujungimas bei galimybė išgirsti gyvą demo. Šie kriterijai galioja visų tipų tiekėjams, todėl juos verta taikyti kaip vienodą matą.
Kad neišplėstume šio straipsnio į pirkimo gidą, palyginimo kriterijus ir konkrečius klausimus tiekėjui aprašome atskirai. Praktinę kriterijų lentelę rasite straipsnyje kaip pasirinkti DI balso agentą Lietuvoje, o gilesnį, kelių kriterijų vertinimą — kaip pasirinkti DI balso agento tiekėją.
Kodėl lietuvių kalbai svarbu vietinis sprendimas?
Lietuvių kalba turi savitą kirčiavimą ir intonaciją, todėl balso kokybė priklauso nuo to, kaip giliai sprendimas pritaikytas būtent šiai kalbai. Klientas iškart pajunta skirtumą tarp natūraliai skambančio pokalbio ir mechaniškai skaitomo teksto, o balso agentas kalba jūsų įmonės vardu.
Dėl to renkantis verta įsivertinti, ar tiekėjas gali tobulinti lietuvišką tarimą ir ar aiškiai atsako, kur tvarkomi duomenys. Kodėl lokalizacija tokia svarbi Lietuvos rinkai, plačiau aprašome straipsnyje lietuviškai kalbantis DI balso agentas, o ką reiškia turėti nuosavą lietuvišką DI balso technologiją — atskirame tekste.
Norite išgirsti, kaip toks agentas skamba realiame pokalbyje? Susipažinkite su DI balso agento puslapiu arba parašykite mums per kontaktų skiltį — padėsime susigaudyti rinkoje ir įvertinti, kuris sprendimo tipas labiausiai tinka jūsų verslui.
Dažniausi klausimai
Kokie DI balso agentų tiekėjai veikia Lietuvoje?
Lietuvos rinkoje veikia keliolika tiekėjų — nuo lokalių lietuviškų produktų (pavyzdžiui, registratorių smulkiam verslui ar klinikoms) iki tarptautinių platformų su lietuviška versija ir automatizacijos agentūrų. Kadangi tai mūsų pačių parengta apžvalga, pradedame nuo savo sprendimo (Inovita), o kitus tiekėjus pateikiame abėcėlės tvarka ir tarpusavyje jų nereitinguojame, remdamiesi tik tuo, ką jie patys viešai skelbia.Kokių tipų DI balso agentų tiekėjai yra rinkoje?
Išsiskiria trys tipai: lokalūs lietuviški specialistai ir produktai, tarptautinės platformos su lietuviška versija ir automatizacijos agentūros bei integratoriai. Ribos nėra griežtos — tas pats tiekėjas kartais patenka į kelias grupes.Ar tarptautinės platformos su lietuviška versija tinka Lietuvos verslui?
Gali tikti — tai priklauso nuo jūsų poreikių ir nuo to, kaip gerai platforma tvarko lietuvių kalbą bei jūsų duomenis. Prieš pasirenkant verta gyvai patikrinti lietuvišką tarimą, kirčiavimą ir sužinoti, kur tvarkomi duomenys.Kaip orientuotis tarp DI balso agentų tiekėjų?
Naudinga pirmiausia suprasti tiekėjų tipus, o paskui vertinti pagal kelis vienodus kriterijus: lietuvių kalbos kokybę, duomenų tvarkymą ir BDAR, integracijas, telefoniją bei gyvą demo. Palyginimo kriterijus ir klausimus tiekėjui plačiau aprašome atskiruose straipsniuose.Ar Inovita priklauso Lietuvos DI balso agentų rinkai?
Taip. Inovita yra vienas iš Lietuvos rinkos žaidėjų: kuria lietuviškai kalbančius DI balso agentus telefonu ir pokalbių robotus, naudoja savą lietuvišką balso technologiją, o duomenis tvarko Europos Sąjungoje pagal BDAR.
Susiję puslapiai: DI balso agentai Lietuvoje, Kaip pasirinkti DI balso agentą Lietuvoje, Lietuviškai kalbantis DI balso agentas, DI balso agentas.