AI registratorė grožio salonui: nė vieno praleisto skambučio, kai rankos užimtos
Skambutis visada ateina blogiausiu metu: rankos gelio vonelėje, vyksta dažymas, klientė kėdėje. Pasirinkimas nemalonus — pertraukti procedūrą arba tikėtis, kad skambinusioji perskambins. Dažnai ji neperskambina, o užsirašo ten, kur atsiliepė.
Inovita šią problemą sprendžia be papildomo darbuotojo. Lietuviškai kalbantis AI balso agentas telefonu atsiliepia visada — ir per procedūrą, ir po darbo valandų, ir sekmadienį. Jis pasiūlo laisvą laiką pas norimą meistrę, įrašo vizitą tiesiai į kalendorių, primena klientei prieš vizitą ir perduoda pokalbį jums, kai klausimas reikalauja žmogaus.
Technologija — mūsų pačių: lietuvišką kalbos atpažinimą ir sintezę treniruojame patys, todėl registratorė supranta ir „ilgalaikį lakavimą“, ir „šaknų dažymą su tonavimu“.
Kiek salonui kainuoja praleistas skambutis?
Daugiau, nei atrodo: prarandate ne vieną vizitą, o dažnai — klientę su visais būsimais jos apsilankymais.
Paskaičiuoti galite patys, be jokios magijos. Pirma, kiek skambučių per savaitę lieka be atsakymo — tai matosi telefono žurnale. Antra, kokia dalis skambinusiųjų neperskambina, o kreipiasi kitur: naujai klientei, kuri salono dar nepažįsta, perskambinti nėra jokios priežasties. Trečia, vidutinė vizito vertė jūsų salone — ir tai tik pirmas vizitas. Grožio versle klientė, kuriai patiko, grįžta reguliariai, tad prarastas pirmas skambutis reiškia prarastą pasikartojančių vizitų grandinę.
Sudauginkite šiuos tris skaičius iš savo duomenų — suma per mėnesį dažniausiai gerokai viršija AI registratorės kaštus.
Ką AI registratorė daro būtent jūsų salone?
Viską, ką telefonu daro gyva registratorė: atsiliepia, registruoja, primena, perkelia vizitus, atsako į klausimus ir žino, kada perduoti pokalbį žmogui.
Atsiliepia, kai jūs dirbate su kliente
Agentė pakelia ragelį po pirmųjų signalų — nesvarbu, ar tuo metu vyksta procedūra, ar salonas jau uždarytas. Skambutis 21 valandą vakaro tampa įrašu kalendoriuje, o ne praleistu numeriu ekrane.
Registruoja tiesiai į meistrų kalendorius
Agentė mato kiekvienos meistrės užimtumą atskirai. Jei klientė nori „pas tą pačią meistrę kaip praeitą kartą“, agentė pasiūlo laisvus laikus būtent jos kalendoriuje, o ne bet kur. Dvigubos rezervacijos negalimos — laikas rezervuojamas realiu metu.
Primena apie vizitą ir mažina neatvykimus
Sutartu laiku prieš vizitą agentė išsiunčia priminimą arba paskambina ir paprašo patvirtinti. Klientė, kuri pamiršo, prisimena; klientė, kuri negali, atšaukia iš anksto — ir laikas atitenka kitai, o ne lieka tuščia kėdė.
Perkelia ir atšaukia vizitus be jūsų dėmesio
„Norėčiau nukelti penktadienio vizitą į kitą savaitę“ — agentė suranda rezervaciją, pasiūlo naujus laikus ir atnaujina kalendorių. Jums nereikia stabdyti darbo dėl administracinio pokalbio.
Atsako į dažniausius klausimus
Kiek trunka procedūra, kaip pasiruošti prieš lazerį, ar galima ateiti su gelio danga, koks darbo laikas — agentė atsako pagal jūsų salono žinių bazę, kurią užpildome diegimo metu ir kurią bet kada galite papildyti.
Perduoda pokalbį žmogui, kai reikia
Nestandartinė situacija, skundas, sudėtingas korekcijos klausimas — agentė nesivelia į improvizaciją: perjungia pokalbį jums arba pažada, kad perskambinsite, ir atsiunčia pokalbio santrauką.
Iliustracinis pokalbio pavyzdys
Klientė
Laba diena, norėčiau ilgalaikio lakavimo šį penktadienį po darbo, kokia nors valanda po penkių.
Agentė
Laba diena! Penktadienį po 17 valandos turime laisvus laikus 17.30 ir 18.15. Kuris jums patogesnis?
Klientė
17.30. Ar pas tą pačią meistrę kaip praeitą kartą?
Agentė
Taip, jūsų meistrės kalendoriuje 17.30 laisvas. Registruoju: ilgalaikis lakavimas, penktadienį 17.30. Atsiųsime SMS patvirtinimą ir priminimą dieną prieš vizitą. Ar dar kuo galiu padėti?
Klientė
Ne, ačiū, viskas!
Agentė
Lauksime penktadienį. Gražios dienos!
Su kokiais įrankiais agentė veikia?
Su tais, kuriuos grožio salonai realiai naudoja — kalendoriais, kuriuose gyvena meistrų grafikai.
Šiandien veikia trys tiesioginės integracijos: Google Calendar, Cal.com ir Outlook / Microsoft 365. Jei meistrių grafikus vedate atskiruose Google kalendoriuose — agentė dirbs su kiekvienu iš jų. Jei naudojate Cal.com — agentė rezervuoja per tuos pačius prieinamumo langus kaip ir jūsų svetainės savitarna, todėl telefonu ir internetu registruotos klientės nesusidurs tame pačiame laike.
Naudojate kitą salono programą? Prijungiame per API pagal poreikį — įvertiname jūsų sistemą ir į pasiūlymą įtraukiame konkretų atsakymą, ar ir kaip ją prijungsime. Svarbiausia: integracija visada įskaičiuota į kainą, jos neperkeliame į „papildomas paslaugas“.
Ką daryti, jei salonas dar neturi rezervacijų sistemos?
Tai ne kliūtis — sudedame visą grandinę nuo svetainės iki agentės vienu projektu.
Daliai salonų telefonas vis dar vienintelis registracijos kanalas. Tokiu atveju siūlome pilną paketą: svetainę su rezervacijų (booking) sistema, CRM klienčių istorijai ir AI balso agentę, kuri visa tai sujungia telefonu. Klientė gali registruotis kaip jai patogiau — internetu naktį arba skambučiu dieną — o jūs viską matote viename kalendoriuje.
Šioje srityje turime praktinės patirties: esame sukūrę grožio salono registracijos sistemą su meistrų kalendoriais ir klienčių priminimais, todėl žinome, kur tokiuose projektuose slypi tikrieji sunkumai — nuo persidengiančių grafikų iki paskutinės minutės atšaukimų.
Daugiau apie tai — puslapiuose apie svetainių kūrimą su rezervacijomis ir CRM diegimą.
Kiek kainuoja AI registratorė?
Fiksuota mėnesio kaina be smulkaus šrifto — pokalbių minučių neskaičiuojame.
AI registratorė kainuoja nuo 290 €/mėn su vienkartiniu 990 € diegimo mokesčiu (planas „Startas“ — atsiliepimas 24/7 ir viena kalendoriaus integracija). Platesnių integracijų planas „Augimas“ — 590 €/mėn. Tikslų pasiūlymą jūsų salonui pateikiame per 24 val. darbo dienomis. Pokalbių minučių neskaičiuojame — kalbėkite tiek, kiek kalba jūsų klientės. Kainodaros principai išsamiai — puslapyje „Kainodara“.
Ko grožio salonai klausia dažniausiai?
Dažniausiai — ar klientės nepajus skirtumo ir kas vyksta, kai pokalbis pakrypsta nestandartiškai. Atsakome į abu ir dar keturis.
Ar klientės supras, kad kalba su AI agente?
Taip — agentė pokalbio pradžioje prisistato kaip virtuali salono registratorė. Balsą treniruojame patys, todėl ji kalba natūralia lietuvių kalba, o sąžiningas prisistatymas pasitikėjimą kelia, ne griauna. Kaip ji skamba, galite išgirsti demo metu.Kas nutinka, jei agentė klientės nesupranta?
Agentė perklausia, o jei situacija nestandartinė — perduoda pokalbį jūsų darbuotojui arba pažada perskambinti ir palieka jums pokalbio santrauką. Klientė niekada nelieka aklavietėje su „nesupratau, pakartokite“ ratu.Ar agentė mato realų meistrių užimtumą?
Taip. Agentė dirba tiesiai su jūsų kalendoriais — Google Calendar, Cal.com arba Outlook / Microsoft 365 — todėl siūlo tik realiai laisvus laikus pas konkrečią meistrę. Rezervacija įrašoma iškart, dvigubų registracijų nebūna.Kaip agentė padeda dėl neatvykimų (no-show)?
Prieš vizitą ji primena ir paprašo patvirtinti. Nepatvirtintas ar atšauktas laikas iškart atlaisvinamas, todėl vietoj tuščios kėdės turite langą, kurį galima pasiūlyti laukiančiai klientei.Kur apdorojami pokalbių duomenys?
Balso duomenys apdorojami mūsų valdomoje ES infrastruktūroje, o teksto apdorojimui naudojamas LLM API su duomenų tvarkymo sutartimi. Kalbos atpažinimo ir sintezės technologija — mūsų pačių treniruota, ne užsienio įrankio nuoma. Išsamiau — DUK puslapyje.Jau naudojame rezervacijų sistemą — ar reikės ją keisti?
Ne. Google Calendar, Cal.com ir Outlook / Microsoft 365 prijungiame tiesiogiai, kitas sistemas — per API pagal poreikį. Įvertiname jūsų atvejį ir per 24 val. pateikiame pasiūlymą su konkrečiu atsakymu dėl jūsų sistemos.
Kaip tai išbandyti su savo salono scenarijais?
Papasakokite, kaip pas jus vyksta registracija — parodysime, kaip tą patį pokalbį sutvarko agentė. Demo metu girdite realų balsą ir realią registraciją į kalendorių, ne skaidres.
Registruokitės į demo arba gaukite pasiūlymą per 24 val. — užpildykite formą, atsakysime per 24 val. darbo dienomis.