AI agentas autoservisui: priima skambučius, kol jūs po kėbulu
Skambutis suskamba tada, kai rankos alyvuotos, o ant keltuvo — pusiau išardyta važiuoklė. Atsiliepti negalite, o klientas retai skambina antrą kartą: jis tiesiog renka kito serviso numerį.
Inovita sprendimas — lietuviškai kalbantis AI balso agentas telefonu, kuris atsiliepia už jus 24/7. Jis registruoja klientus remontui į jūsų kalendorių, atsako į klausimus pagal jūsų serviso žinių bazę, užfiksuoja detalių užklausas ir po kiekvieno pokalbio atsiunčia santrauką. Technologija — mūsų pačių: lietuvišką kalbos atpažinimą ir sintezę treniruojame patys, todėl agentas supranta ir „granatos šarvą“, ir „vairo kolonėlę“.
Kiek autoservisui kainuoja praleistas skambutis?
Dažniausiai — visą remonto užsakymą: klientas su gendančiu automobiliu nelaukia, kol perskambinsite. Tikslią sumą suskaičiuoti galite tik jūs, bet logika paprasta.
Padauginkite tris dydžius: kiek skambučių per dieną praleidžiate, kokia dalis skambinančiųjų būtų tapę užsakymu ir koks jūsų vidutinis darbų krepšelis. Net atsargiai vertinant, per mėnesį susidaro suma, kurią verta pasitikrinti savo skaičiais — ypač jei servise telefonu atsiliepia tas pats žmogus, kuris tuo metu suka veržles.
Yra ir antra, sunkiau pamatuojama dalis: klientas, kuris neprisiskambino dėl TA ar tepalų keitimo, kitą kartą iš karto skambina ten, kur atsiliepė. Prarandate ne vieną užsakymą, o pasikartojantį klientą.
Ką AI agentas daro būtent autoservise?
Agentas perima viską, kas telefonu vyksta pagal pasikartojantį scenarijų, — kad meistrui liktų tik darbai, kuriems reikia rankų ir patirties.
Registruoja remontui ir priežiūrai. Klientas paskambina, agentas išsiaiškina automobilį bei problemą ir įrašo vizitą tiesiai į jūsų kalendorių — laisvu laiku, be dvigubų rezervacijų.
Atsako į pasikartojančius klausimus. Darbo laikas, ar keičiate padangas, ar dirbate su elektromobiliais, ar reikia registruotis iš anksto — atsakymus agentas ima iš jūsų žinių bazės, ne iš oro.
Užfiksuoja detalių užklausas. Markė, modelis, metai, kėbulo numeris, reikalinga detalė — viskas surašoma į santrauką, kurią gaunate raštu. Nebereikia dešimt kartų perklausinėti telefonu prie triukšmingo kompresoriaus.
Informuoja apie remonto eigą. Jei žinių bazėje pažymėta, kad automobilis laukia detalės ar jau paruoštas atsiėmimui, agentas tai pasako skambinančiam klientui — meistro netraukdamas nuo darbo.
Skambina priminti apie vizitą. Artėja TA, laikas keisti tepalus ar sezonines padangas — agentas pats paskambina jūsų klientams ir iš karto pasiūlo užsiregistruoti.
Perduoda pokalbį žmogui. Kai klausimas nestandartinis arba klientas pageidauja gyvo pokalbio, agentas sujungia su jumis, o jei negalite atsiliepti — palieka tikslią santrauką perskambinimui.
Iliustracinis pokalbio pavyzdys
Klientas
Laba diena, važiuojant per duobes kažkas barška priekyje. Norėčiau, kad pažiūrėtumėt.
Agentas
Laba diena, čia serviso automatinis asistentas — užregistruosiu jus apžiūrai. Koks automobilis?
Klientas
„Škoda Octavia“, 2016 metų.
Agentas
Ačiū. Barškesiui priekyje rezervuosiu važiuoklės patikrą. Ar tiktų ketvirtadienį 9 valandą?
Klientas
Geriau po pietų.
Agentas
Ketvirtadienį 14 valandą turime laisvą laiką. Kokiu telefono numeriu galėsime susisiekti?
Klientas
Tuo pačiu, iš kurio skambinu.
Agentas
Užregistravau: ketvirtadienis, 14 val., „Škoda Octavia“, važiuoklės patikra dėl barškesio priekyje. Meistras gaus pokalbio santrauką dar prieš jums atvažiuojant.
Ar agentas susijungs su mūsų kalendoriumi ir kitomis programomis?
Su Google Calendar, Cal.com ir Outlook / Microsoft 365 agentas susijungia iš karto; kitas jūsų naudojamas sistemas prijungiame per API pagal poreikį.
Jei vizitus žymitės „Google“ kalendoriuje, naudojate Cal.com rezervacijas ar „Outlook“ — agentas mato laisvus langus ir rašo vizitus tiesiogiai, be tarpinių lentelių. Registracija, kurią klientas patvirtino telefonu, kalendoriuje atsiranda dar pokalbio metu.
Naudojate serviso valdymo programą, sandėlio apskaitą ar CRM? Įvertiname jos API ir integraciją įtraukiame į pasiūlymą — konkrečiai įvardijame, ką prijungsime ir kaip judės duomenys. Nežadame „draugauja su viskuo“; pasakome tiksliai, kas veiks jūsų atveju, prieš jums pasirašant.
Svarbu: integracijos darbai visada įskaičiuoti į pasiūlymą. Atskirų sąskaitų „už prijungimą“ nebūna.
Ką daryti, jei servisas neturi svetainės ar rezervacijų sistemos?
Tai ne kliūtis: sudedame visą grandinę nuo svetainės iki agento vienose rankose.
Balso agentas stipriausiai veikia tada, kai turi į ką atsiremti: kalendorių, į kurį rašo vizitus, ir žinių bazę, iš kurios atsako. Jei šios bazės dar nėra, Inovita ją pastato: sukuriame arba modernizuojame serviso svetainę su rezervacijų sistema, įdiegiame CRM klientų istorijai ir priminimams, o tada prijungiame agentą.
Jums tai reiškia vieną atsakingą komandą vietoje trijų rangovų, kurie rodo vienas į kitą, kai kažkas neveikia. O klientui — tvarkingą kelią: randa jus internete, rezervuoja laiką pats arba paskambina, ir abiem atvejais vizitas atsiduria tame pačiame kalendoriuje.
Kaip skaičiuojama kaina?
Konkretų pasiūlymą pateikiame per 24 val., o pokalbių minučių neskaičiuojame.
Kaina priklauso nuo diegimo apimties — integracijų skaičiaus, žinių bazės dydžio, priminimų scenarijų. Integracija visada įskaičiuota, sąlygos surašomos be smulkaus šrifto.
Ko dar dažnai klausia autoservisai?
Čia — atsakymai į klausimus, kuriuos iš servisų girdime dažniausiai.
Ar agentas supras automobilių terminus lietuviškai?
Taip — kalbos atpažinimą ir sintezę treniruojame patys, todėl žodyną pildome ir autoservisų terminais. Prieš paleidimą agentas apmokomas pagal jūsų paslaugas: jei dirbate tik su važiuokle ir stabdžiais, jis tai žino ir kėbulo dažymo nežada.Kas vyksta, jei klientas nori kalbėti su meistru?
Agentas pokalbį perduoda jums, jei galite atsiliepti. Jei ne — užfiksuoja, ko klientas norėjo, ir atsiunčia santrauką su automobiliu, gedimu ir numeriu. Perskambinate jau pasiruošęs, o ne aiškindamasis iš naujo.Ar agentas gali pasakyti remonto kainą?
Tik tą, kuri įrašyta jūsų žinių bazėje — pavyzdžiui, fiksuotą padangų montavimo ar tepalų keitimo kainą. Individualiems remontams agentas kainų neišsigalvoja: paaiškina, kad tikslią sumą meistras pasakys po apžiūros, ir iš karto pasiūlo jai užsiregistruoti.Kur saugomi pokalbių duomenys?
Balso duomenys apdorojami mūsų valdomoje ES infrastruktūroje — kalbos atpažinimo ir sintezės technologija yra mūsų pačių. Teksto apdorojimui naudojamas LLM API su duomenų tvarkymo sutartimi.Ar reikės keisti serviso telefono numerį?
Ne. Skambučiai į agentą nukreipiami pagal jūsų pasirinktą scenarijų: kai neatsiliepiate per kelis signalus, po darbo valandų arba visada. Klientai renka tą patį numerį, kurį žinojo iki šiol.Kas nutinka po darbo valandų ir savaitgaliais?
Agentas dirba 24/7: vakare paskambinęs klientas užsiregistruoja pirmadienio rytui, o ne lieka konkurento skambučių sąraše. Ryte randate pokalbių santraukas ir jau užpildytą kalendorių.
Kaip išbandyti agentą savo servisui?
Užsiregistruokite į demo — parodysime pokalbį jūsų serviso scenarijumi. Geriausias būdas įsitikinti yra išgirsti, kaip agentas kalba ir registruoja.
O jei norite konkrečių sąlygų savo servisui — aprašykite situaciją, ir pasiūlymą su galutine kaina gausite per 24 val.