Išeinantys skambučiai: kai DI balso agentas skambina pats
Balso agentas naudingas ne tik tada, kai skambina klientai jums, bet ir tada, kai reikia paskambinti patiems. Vizito priminimas, mokėjimo priminimas, patvirtinimas, apklausa — tai darbai, kurie kartojasi kasdien ir „suvalgo“ darbuotojų laiką. DI (dirbtinio intelekto) balso agentas juos gali perimti: paskambinti tinkamu laiku, pasakyti tai, ką suderinote, ir rezultatą užrašyti į jūsų sistemą.
Šiame puslapyje paaiškiname, kada tai verta, kaip veikia kampanija ir kokių taisyklių laikomės, kad skambučiai nebūtų nei įkyrūs, nei neteisėti.
Kada verta, kad agentas skambintų pats?
Ten, kur skambučiai kartojasi ir yra numatomi:
Vizitų priminimai ir patvirtinimai — agentas primena apie rytojaus vizitą ir paklausia, ar klientas atvyks; atsakius „ne“, pasiūlo kitą laiką. Mažiau neatvykimų.
Mokėjimų priminimai — mandagus priminimas apie artėjantį ar praleistą mokėjimą (aktualu finansų ir paslaugų įmonėms; taisyklės — žemiau).
Pranešimai apie pasikeitimus — pasikeitęs laikas, atšaukta paslauga, pasiruošimas vizitui.
Apklausos ir atsiliepimai — trumpas skambutis po paslaugos: kaip sekėsi, ar viskas gerai.
Pakartotinis kontaktas — „atgaivinti“ seniai negirdėtą klientą ar užklausą palikusį, bet neatsiliepusį žmogų (pardavimai, NT).
Kaip veikia išeinančių skambučių kampanija?
Iš kelių dalių, kurias suderiname diegimo metu:
Paleidiklis — kas inicijuoja skambutį: laikas (pvz. likus parai iki vizito), įvykis jūsų sistemoje (nauja sąskaita, praleistas mokėjimas) arba jūsų pateiktas sąrašas.
Scenarijus — ką agentas sako ir klausia; jį patvirtinate jūs prieš paleidimą.
Skambutis — agentas paskambina ir kalba natūralia lietuvių kalba; klientas gali atsakyti, persiklausti, paprašyti žmogaus.
Atsakiklio apdorojimas — jei atsiliepia balso paštas, agentas gali palikti žinutę arba pažymėti perskambinti vėliau.
Rezultatas atgal — pokalbio baigtis (patvirtino / atšaukė / pažadėjo sumokėti / prašo žmogaus) automatiškai keliauja į jūsų CRM ar santrauką.
Kokių taisyklių laikomės, kad nebūtų įkyru ir neteisėta?
Išeinantys skambučiai be taisyklių greitai virsta erzinimu — todėl jas nustatome iš anksto:
Laiko langai — skambinama tik jūsų nustatytomis valandomis (pvz. darbo dienomis 9–18), ne vakarais ir ne per anksti.
„Neskambinti“ sąrašas (angl. DNC — do-not-call) — kas paprašė nebeskambinti, į tą sąrašą patenka ir daugiau nebegauna skambučių.
Teisinis pagrindas — skambiname turėdami pagrindą (sutartis, sutikimas ar teisėtas interesas); jį suderiname pagal jūsų veiklą (BDAR). Plačiau — saugos ir atitikties puslapyje.
Pakartojimų ribojimas — tas pats žmogus negauna skambučio be perstojo; bandymų skaičių ir tarpus nustatote jūs.
Skambutis ar SMS?
Dažnai geriausia — derinys. Trumpam priminimui SMS pigesnis ir mažiau įkyrus; skambutis vertingesnis ten, kur reikia pokalbio ar patvirtinimo balsu. Todėl kampaniją galime sudėlioti taip, kad pirma keliautų SMS, o skambutis — tik tada, kai jo tikrai reikia. Konkretų derinį parenkame pagal jūsų tikslą ir kaštus.
Finansų įmonėms — mokėjimų priminimai atsakingai
Mokėjimų priminimai finansų sektoriuje reikalauja atsargumo, todėl laikomės griežtų taisyklių:
Saugus identifikavimas — prieš kalbėdami apie mokėjimą įsitikiname, kad kalbame su tuo žmogumi.
Jokios informacijos tretiesiems — jei atsiliepia ne tas asmuo, agentas apie mokėjimą ar įsiskolinimą nepasako nė žodžio ir tik prašo perduoti, kad paskambintų.
Mandagus tonas — priminimas, ne spaudimas; tikslas — priminti ir padėti susitarti, ne gąsdinti.
Šias taisykles kartu su duomenų tvarkymo sąlygomis suderiname prieš paleidimą. Kreditingumo agentas nevertina — jis komunikuoja (žr. sauga ir atitiktis).
Kiek kainuoja?
Išeinantys skambučiai įeina į Augimo planą (590 €/mėn), su sąžiningo naudojimo riba iki 500 išeinančių skambučių per mėnesį; didesnės apimties kampanijoms — individualus (Custom) sprendimas. Diegimo kainą lemia scenarijų ir integracijų apimtis, ne pokalbių minutės. Visa logika — kainodaros puslapyje.
Dažni klausimai apie išeinančius skambučius
Toliau — tiesūs atsakymai į dažniausius klausimus.
Ar galiu nustatyti, kada agentas skambina?
Taip. Skambinimo valandas (pavyzdžiui, darbo dienomis 9–18) ir laiką iki įvykio (pavyzdžiui, priminti likus parai iki vizito) nustatote jūs. Už nustatytų langų agentas neskambina.Kaip užtikrinama, kad neskambinsite pasakiusiems „nebeskambinti“?
Kas paprašo nebeskambinti, iškart patenka į „neskambinti“ (DNC) sąrašą ir daugiau skambučių nebegauna. Šį sąrašą galima papildyti ir jūsų turimais kontaktais.Ką agentas daro, jei atsiliepia balso paštas?
Pagal jūsų nustatymą — arba palieka trumpą suderintą žinutę, arba pažymi kontaktą perskambinti vėliau. Rezultatą matote santraukoje ar CRM.Ar galima derinti skambučius su SMS?
Taip. Dažnai efektyviausia pirma siųsti SMS, o skambinti tik tada, kai reikia patvirtinimo balsu arba kai į SMS neatsakoma. Derinį parenkame pagal jūsų tikslą ir kaštus.Ar mokėjimų priminimai atitinka BDAR?
Taip — skambiname turėdami teisinį pagrindą, saugiai identifikuojame pašnekovą, o jei atsiliepia ne tas asmuo, apie mokėjimą ar įsiskolinimą nepasakome nieko. Duomenų tvarkymo sąlygas ir scenarijų patvirtinate prieš paleidimą.
Paleiskime tinkamą kampaniją jūsų atveju
Skirtingiems tikslams — skirtingi scenarijai ir taisyklės. Registruokitės į demo arba gaukite pasiūlymą per 24 val. darbo dienomis: aptarsime, kada ir kaip agentui verta skambinti jūsų klientams.