CRM diegimas ir integracijos: visi klientai, skambučiai ir registracijos vienoje sistemoje
Įdiegiame klientų valdymo sistemą, kurioje vienoje vietoje matote kiekvieną klientą: jo kontaktus, skambučių istoriją, registracijas ir susirašinėjimą. Dirbame dviem būdais — pritaikome esamą CRM jūsų procesams arba sukuriame individualią vidinę sistemą nuo nulio. CRM sujungiame su jūsų kalendoriumi (Google Calendar, Cal.com, Outlook / Microsoft 365), svetaine ir mūsų AI balso agentu, kad kliento kortelė pildytųsi automatiškai. Integracija įskaičiuota į kainą, pasiūlymą pateikiame per 24 val. darbo dienomis.
Kam smulkiam verslui reikia CRM?
CRM reikia tada, kai klientų informacija gyvena keliose vietose — telefone, „Excel“ lentelėje, popieriniame žurnale — ir dėl to prarandate užsakymus. Klientų valdymo sistema visa tai sudeda į vieną vietą.
Atpažįstate bent vieną iš šių situacijų?
- Klientas skambina antrą kartą, o niekas nepamena, dėl ko jis kreipėsi pirmą — istorija liko darbuotojo telefone arba galvoje.
- Administratorė išėjo iš darbo, ir kartu „išėjo“ jos užrašų knygutė su nuolatinių klientų sąrašu.
- Klientai užsiregistruoja vizitui ir neatvyksta, nes niekas nespėja išsiųsti priminimų.
- Norite priminti klientams apie pakartotinę paslaugą — dantų higieną, tepalų keitimą, procedūros kartojimą — bet nėra sąrašo, kam ir kada.
- Vadovas nemato bendro vaizdo: kiek užklausų atėjo, kiek virto užsakymais, kur jos „pasimetė“.
CRM kiekvienam klientui sukuria kortelę: kontaktai, vizitų ir užsakymų istorija, pastabos, planuojami priminimai. Kai skambina esamas klientas, darbuotojas iš karto mato visą kontekstą. Kai klientas naujas — kortelė sukuriama automatiškai iš skambučio, svetainės formos ar chatboto užklausos. Grožio salonams, klinikoms, autoservisams ir paslaugų įmonėms tai reiškia mažiau pamirštų klientų ir daugiau pakartotinių vizitų.
Su kokiomis sistemomis dirbame?
Turime tris veikiančias kalendorių integracijas — Google Calendar, Cal.com ir Outlook / Microsoft 365 — o kitas sistemas prijungiame per API pagal poreikį. Be to, galime sukurti individualią vidinę sistemą nuo nulio.
Veikiančios integracijos.
Google Calendar, Cal.com ir Outlook / Microsoft 365 jungiame standartiškai: registracijos iš CRM, svetainės ar AI balso agento atsiranda jūsų kalendoriuje, o užimti laikai automatiškai nebesiūlomi klientams. Šios trys integracijos yra išbandytos ir įskaičiuotos į pasiūlymą.
Individuali vidinė sistema nuo nulio.
Tai mūsų stiprybė. Jei standartiniai CRM jūsų procesams per platūs arba per ankšti — pavyzdžiui, reikia specifinės paslaugų struktūros, meistrų grafikų ar nestandartinės užsakymo eigos — suprojektuojame ir sukuriame sistemą būtent jūsų darbo eigai. Jūs nemokate už dešimtis nereikalingų funkcijų ir nepriklausote nuo užsienio tiekėjo kainodaros pokyčių.
Kitos sistemos per API.
Sąskaitybos programas, e-parduotuvių platformas, SMS siuntimo paslaugas ir kitus įrankius prijungiame per API pagal poreikį — prieš pateikdami pasiūlymą įvertiname, ką konkreti sistema techniškai leidžia, ir aiškiai pasakome, kas įmanoma, o kas ne.
Prieš siūlydami sprendimą visada klausiame, kaip dirbate dabar. CRM turi prisitaikyti prie jūsų proceso, o ne atvirkščiai.
Kaip CRM jungiasi su AI balso agentu ir chatbotu?
Kliento kortelė pildosi automatiškai: kai pokalbį priima mūsų lietuviškai kalbantis AI balso agentas telefonu arba svetainės chatbotas, kontaktas, registracija ir pokalbio santrauka įrašomi į CRM be rankinio darbo.
Praktikoje tai atrodo taip. Klientas paskambina po darbo valandų — agentas atsiliepia, sutaria vizito laiką ir įrašo jį į kalendorių. Tuo pačiu metu CRM sukuriama arba atnaujinama kliento kortelė: vardas, telefonas, pageidauta paslauga ir trumpa pokalbio santrauka. Ryte jūsų administratorius atsidaro sistemą ir mato ne praleistų skambučių sąrašą, o sutvarkytas registracijas su kontekstu.
Tas pats veikia priešinga kryptimi: agentas gali skambinti pagal CRM duomenis — priminti apie rytojaus vizitą, patvirtinti rezervaciją ar pasiteirauti dėl pakartotinės paslaugos. Kam skambinta ir ką klientas atsakė, fiksuojama kortelėje. Chatbotas svetainėje dirba analogiškai: surinkta užklausa tampa kortele su šaltinio žyma, todėl matote, iš kur ateina klientai.
Dėl duomenų laikomės aiškios tvarkos: balso duomenys apdorojami mūsų valdomoje ES infrastruktūroje, o teksto apdorojimui naudojamas LLM API su duomenų tvarkymo sutartimi. Į CRM patenka tik struktūruotas rezultatas — kontaktas, laikas, santrauka.
Jei pokalbis sudėtingesnis, nei agentas gali išspręsti, jis perduoda skambutį žmogui, o CRM lieka įrašas apie tai, kas jau aptarta — klientui nereikia kartotis.
Kaip vyksta CRM diegimas ir mokymai?
Diegiame etapais, be ilgų projektų „į stalčių“: nuo poreikių audito iki komandos mokymų, kad sistema būtų realiai naudojama nuo pirmos dienos.
- 01
Poreikių auditas.
Pokalbio metu išsiaiškiname, kaip šiandien registruojate klientus, kur dingsta užklausos ir ko sistemai iš tiesų reikia.
- 02
Pasiūlymas per 24 val. darbo dienomis.
Kai apimtis aiški, pateikiame konkretų pasiūlymą su darbų sąrašu ir galutine kaina. Integracija įskaičiuota, jokių priedų smulkiu šriftu.
- 03
Konfigūracija arba kūrimas.
Paruošiame sistemą: klientų korteles, paslaugų sąrašą, teises, kalendorių ir kitų įrankių integracijas.
- 04
Duomenų perkėlimas.
Perkeliame esamus klientus iš „Excel“, senos sistemos ar užrašų — sutvarkome dublikatus ir formatus.
- 05
Mokymai.
Apmokome komandą dirbti su sistema realiais jūsų scenarijais, ne abstrakčiomis instrukcijomis. Paliekame trumpą atmintinę darbo vietoje.
- 06
Palaikymas.
Po paleidimo stebime, kaip sistema naudojama, atsakome į klausimus ir koreguojame tai, kas praktikoje pasirodo nepatogu.
Kiek kainuoja CRM diegimas?
CRM diegimo darbus pradedame nuo mini-piloto už fiksuotą 490 € kainą — pilnai automatizuojame vieną jūsų pasirinktą procesą, o jei tęsiate, visa ši suma įskaitoma į pilno projekto kainą, tad rizika išbandyti yra minimali.
Toliau dirbame etapiniais projektais: darbus suskaidome į aiškius etapus su apibrėžtu rezultatu ir mokate tik už tuos etapus, kuriuos patvirtinote. Individualių vidinių sistemų kūrimas vertinamas projektine kaina — ją įvardijame po nemokamo poreikių aptarimo, pasiūlymą pateikiame per 24 val. darbo dienomis. Jokių paslėptų mokesčių už integracijas — sutartas darbas įskaičiuotas į etapo kainą.
Visos kainos — kainodaros puslapyje.
Dažniausiai užduodami klausimai
Ar CRM tinka visai mažai įmonei — dviem ar trims darbuotojams?
Taip. Mažai komandai diegiame tik tuos modulius, kurių realiai reikia: klientų korteles, kalendorių ir priminimus. Sistema neapkraunama funkcijomis, kuriomis niekas nesinaudos, todėl darbuotojai ją perpranta greitai.Ar galima perkelti klientų duomenis iš „Excel“ ar užrašų?
Taip, duomenų perkėlimas yra standartinė diegimo dalis. Sutvarkome dublikatus, suvienodiname telefonų ir vardų formatus, perkeliame vizitų istoriją į korteles. Jei dalis duomenų popieriuje — sutariame, kurią istoriją verta suvesti, o nuo kurios dienos pradėti kaupti naujai.Ar CRM veiks su kalendoriumi, kurį jau naudojame?
Jei naudojate Google Calendar, Cal.com arba Outlook / Microsoft 365 — taip, šios integracijos veikia ir yra įskaičiuotos į pasiūlymą. Kitas sistemas prijungiame per API pagal poreikį: prieš pasiūlymą įvertiname, ką jūsų sistema techniškai leidžia, ir aiškiai pasakome rezultatą.Kur saugomi klientų duomenys iš pokalbių su AI agentu?
Balso duomenys apdorojami mūsų valdomoje ES infrastruktūroje, o teksto apdorojimui naudojamas LLM API su duomenų tvarkymo sutartimi. Į CRM įrašomi tik struktūruoti pokalbio rezultatai: kontaktas, rezervacijos laikas ir santrauka. Prieigos prie sistemos valdomos darbuotojų teisėmis.Kiek kainuoja CRM diegimas?
Kainą nustatome projektiniu principu pagal sudėtingumą: modulių apimtį, integracijų skaičių ir perkeliamų duomenų kiekį. Sutarta suma galutinė — integracija įskaičiuota, be priedų smulkiu šriftu. Užpildykite užklausą, ir per 24 val. darbo dienomis gausite konkretų pasiūlymą su darbų sąrašu.