DI balso agentas finansų ir kredito įmonėms
Finansų ir vartojimo kredito įmonėse telefonas — vienas svarbiausių kanalų: klientai klausia apie paraiškas ir mokėjimus, reikia priminti apie terminus, patvirtinti duomenis. Bet tai ir jautriausias sektorius — su griežtais BDAR, ES AI akto ir DORA reikalavimais. DI (dirbtinio intelekto) balso agentas čia gali perimti pasikartojančius pokalbius, jei suprojektuotas atsakingai. Būtent taip mes ir dirbame.
Ką agentas gali daryti finansų įmonėje?
Įeinantys skambučiai (klientų aptarnavimas)
- Atsako į dažnus klausimus apie paslaugas, terminus ir tvarką pagal jūsų žinių bazę, 24/7.
- Patikrina bendrą būseną per jūsų sistemą (kai leidžia integracija) ir mandagiai nukreipia.
- Sudėtingus ar jautrius atvejus perduoda darbuotojui pagal jūsų taisykles.
Išeinantys skambučiai (priminimai)
- Primena apie artėjantį ar praleistą mokėjimą — atsakingai, ne spaudžiant.
- Patvirtina duomenis ar susitarimus, atlieka trumpas apklausas.
- Plačiau — išeinantys skambučiai.
Kaip užtikrinamas saugumas ir atitiktis?
Finansams tai svarbiausia, todėl aprašome tiksliai:
BDAR ir duomenų tvarkymo sutartis jūs valdytojas, mes tvarkytojas; balso duomenys ES infrastruktūroje.
ES AI aktas — ribota rizika. Agentas nevertina kreditingumo ir nepriima sprendimų dėl asmenų — jis komunikuoja. Todėl patenka į ribotos rizikos kategoriją, kuriai pagrindinis reikalavimas — skaidrumas (prisistato, kad tai DI).
DORA tampame jūsų IRT trečiosios šalies tiekėju ir padedame atitikti: registro informacija, sutarties nuostatos, subrangovų grandinė, incidentų tvarka.
Saugus identifikavimas ir konfidencialumas. Prieš kalbėdami apie mokėjimą įsitikiname, su kuo kalbame; jei atsiliepia ne tas asmuo, apie mokėjimą ar įsiskolinimą nepasakome nė žodžio.
Visa tai — saugos ir atitikties puslapyje.
Kodėl nuosava lietuvių kalbos technologija čia svarbi?
Finansų pokalbiuose nuolat tariami vardai, sumos, datos ir terminai — juos reikia išgirsti ir ištarti be klaidų. Lietuvišką kalbos atpažinimą (STT) ir balso sintezę (TTS) treniruojame patys, todėl agentas supranta lietuviškus vardus ir šnekamąją kalbą, o ne yra užsienio įrankio šalutinis produktas. Žr. technologija. Kitas kalbas (pavyzdžiui, anglų) palaikome per Microsoft Azure AI Speech ES regione — duomenys lieka ES; konkretų kalbų rinkinį suderiname pagal jūsų klientus.
Kaip jungiamės prie jūsų sistemų?
Prie kalendorių, CRM ir vidinių sistemų jungiamės per API pagal poreikį — pokalbio metu (funkcijų kvietimas) ir po jo (webhookai). Kiekvieną sistemą įvertiname prieš pasiūlymą. Techninė pusė — techninis integravimas; verslo pusė — integracijos.
Dažni klausimai — finansų įmonės
Toliau — tiesūs atsakymai į dažniausius finansų sektoriaus klausimus.
Ar agentas vertina klientų kreditingumą?
Ne. Agentas komunikuoja — atsako, informuoja, primena, surenka informaciją ir perduoda žmogui. Kreditingumo jis nevertina ir sprendimų dėl asmenų nepriima, todėl pagal ES AI aktą patenka į ribotos rizikos kategoriją.Ar tinkate pagal DORA?
Taip. Diegdami agentą tampame jūsų IRT trečiosios šalies tiekėju ir padedame atitikti DORA: pateikiame informaciją tiekėjų registrui, sutartyje įtraukiame reikalaujamas nuostatas, atskleidžiame subrangovų grandinę ir suderiname incidentų pranešimo tvarką.Kaip apsaugoma, kad apie skolą nesužinotų trečias asmuo?
Prieš kalbėdami apie mokėjimą saugiai identifikuojame pašnekovą. Jei atsiliepia ne tas asmuo, agentas apie mokėjimą ar įsiskolinimą nepasako nieko — tik mandagiai prašo perduoti, kad paskambintų.Ar galima aptarnauti ir lietuvių, ir kitomis kalbomis?
Lietuvių kalba yra mūsų stiprioji pusė — ją treniruojame patys. Kitas kalbas (pvz. anglų, rusų, lenkų) palaikome per Microsoft Azure AI Speech ES regione, kad duomenys liktų ES; pokalbio pradžioje kalbos analizatorius atpažįsta kalbą ir perjungia. Konkretų kalbų rinkinį suderiname pagal jūsų klientų sudėtį, o daugiakalbį perjungimą paruošiame diegimo metu.
Aptarkime jūsų procesus
Finansų projektai reikalauja tikslumo, todėl pradedame nuo pokalbio. Registruokitės į demo arba gaukite pasiūlymą per 24 val. darbo dienomis — aptarsime jūsų skambučius, sistemas ir atitikties reikalavimus konkrečiai.