Ar prijungsite agentą prie mūsų konkrečios sistemos?

Jei jūsų sistema turi jungtį (API) arba webhookus — beveik visada taip. Kalendorius (Google Calendar, Cal.com, Outlook) jungiame standartiškai; CRM ir kitas sistemas — per API pagal poreikį. Prieš pasiūlymą įvertiname jūsų sistemą ir pasakome tiesiai, ką galime.

Ar kalendoriaus sinchronizacija dvikryptė?

Taip. Agentas ne tik kuria naujas rezervacijas, bet ir mato realų užimtumą — jei laikas užimtas ranka ar atšauktas internetu, jo nesiūlys. Todėl dvigubų rezervacijų nebūna.

Ar agentas gali pokalbio metu patikrinti mūsų duomenis?

Taip — tai vadinama funkcijų kvietimu (function calling). Agentas realiu laiku kreipiasi į jūsų sistemą (pavyzdžiui, patikrinti užsakymo būseną), gauna atsakymą ir toliau kalba su klientu. Galimybė priklauso nuo to, ar jūsų sistema turi tinkamą jungtį.

Kur keliauja per integraciją perduoti duomenys?

Duomenys keliauja tik tarp jūsų sistemos ir mūsų valdomos ES infrastruktūros, pagal duomenų tvarkymo sutartį (DPA). Nekuriame perteklinio duomenų srauto per svetimas paslaugas. Detaliau — saugos ir atitikties puslapyje.

Ar integracijai reikės mūsų IT komandos?

Dažniausiai užtenka prieigos prie kalendoriaus ar sistemos jungties (API rakto), kurį suteikiate jūs. Techninį darbą atliekame mes. Jei jūsų sistemą prižiūri IT partneris, suderiname tiesiogiai su juo — jums nereikia būti tarpininku.

Integracijos: kaip AI balso agentas jungiasi prie jūsų sistemų

AI balso agentas, kuris tik kalba, sukuria ribotą vertę. Tikroji nauda atsiranda tada, kai agentas prisijungia prie jūsų sistemų: mato laisvus laikus kalendoriuje, sukuria rezervaciją, užrašo kontaktą CRM, patikrina užsakymo būseną. Tada jis dirba ne kaip atsakiklis, o kaip darbuotojas.

Trumpas atsakymas: jungiamės prie beveik bet kurios verslo sistemos, turinčios jungtį (API) — kalendorių, CRM, ERP, e-parduotuvių, apskaitos ir srities valdymo programų — tiek pokalbio metu, tiek po jo. Ir svarbu: integracija įskaičiuota į diegimo kainą, o ne parduodama kaip atskiras „modulis“ su smulkiu šriftu.

Šiame puslapyje paaiškiname, prie ko jungiamės iš karto, kaip prijungiame kitas sistemas ir kiek tai kainuoja — be smulkaus šrifto.

Kokias sistemas prijungiame iš karto?

Kalendorius — nes agento pagrindinis darbas dažniausiai yra registracija. Standartiškai jungiamės prie trijų:

Google Calendar: agentas siūlo laikus iš pasirinkto kalendoriaus ir kuria įvykius su kliento vardu, telefonu ir vizito tikslu.
Cal.com: agentas dirba pagal jūsų nustatytas paslaugų trukmes, darbuotojų grafikus ir buferius tarp vizitų.
Outlook / Microsoft 365: tas pats principas įmonėms, gyvenančioms Microsoft aplinkoje.

Integracija su kalendoriumi yra dvikryptė: agentas ne tik įrašo naujas rezervacijas, bet ir mato realų užimtumą. Jei laiką rezervavote ranka arba klientas atšaukė vizitą internetu — agentas apie tai žino ir nesiūlys užimto laiko. Dvigubų rezervacijų problema išnyksta.

Kaip agentas jungiasi prie CRM ir kitų sistemų?

Kitas sistemas prijungiame per jungtį (API) pagal poreikį. Šiuolaikiniai balso agentai tai daro trimis papildomais būdais — mes naudojame juos pagal tai, ko reikia jūsų procesui:

Funkcijų kvietimas (angl. function calling) — pokalbio METU. Agentui reikia patikrinti užsakymo būseną, kliento duomenis ar laisvą laiką — jis realiu laiku kreipiasi į jūsų sistemą, gauna atsakymą ir toliau kalba su klientu.

Webhookai — PO pokalbio. Pasibaigus skambučiui įvykis (nauja registracija, kontaktas, santrauka) automatiškai keliauja į jūsų CRM ar kitą sistemą.

MCP (Model Context Protocol) — atviras standartas (pristatytas Anthropic), kuriuo ši sritis juda: vienoda kalba agentui jungtis prie patvirtintų sistemų, užuot kūrus atskirą tvarkyklę kiekvienai. Ši kryptis tinka mūsų architektūrai ir naudojame ją ten, kur prasminga.

Svarbu ir sąžininga: prieš pateikdami pasiūlymą įvertiname jūsų sistemą ir pasakome tiesiai, ką prijungti galime, kaip ir per kiek laiko. Nežadame „prijungiame viską“ nemačius jūsų sistemos. Kodėl tai įmanoma lanksčiai — nes visą pokalbio grandinę valdome patys.

Techninei komandai — detali techninė pusė (autentifikacija, duomenų srautas, MCP): Techninė pusė jūsų komandai →

Ką integracija duoda praktiškai?

Ne technologiją dėl technologijos, o konkrečius rezultatus:

Nėra dvigubų rezervacijų — agentas mato realų kalendoriaus užimtumą.

Nėra rankinio perrašinėjimo — rezervacija ir kontaktas iškart atsiranda jūsų sistemoje.

Pokalbių santraukos CRM — kas skambino, ko norėjo, kuo baigėsi; ryte matote visą vaizdą.

Atsakymai pokalbio metu — agentas gali patikrinti užsakymo ar kliento būseną tiesiogiai, o ne žadėti „perskambinsim“.

Nauji kontaktai neprarandami — kiekvienas skambutis virsta įrašu, net jei komanda tuo metu negalėjo atsiliepti.

Prie kokių konkrečių sistemų jungiatės?

Priklauso nuo to, ką naudojate. Dažniausi atvejai:

Kalendoriai (standartiškai): Google Calendar, Cal.com, Outlook / Microsoft 365.
CRM (per API pagal poreikį): HubSpot, Pipedrive, Salesforce, Microsoft Dynamics, Odoo ir kiti.
Srities valdymo programos: salono, klinikos ar autoserviso registracijos ir valdymo sistemos.
E-parduotuvių platformos: WooCommerce, Shopify, PrestaShop ir kt. — užsakymų būsenoms ir DUK atsakymams.
ERP ir apskaitos sistemos: pavyzdžiui, Odoo ar kitos su API — duomenų mainams.
Telefonija: jūsų numeris ir skambučių nukreipimas (SIP / VoIP).

Jei jūsų sistema turi jungtį (API) arba webhookus — beveik visada prijungti galime. Jei ne — įvertiname alternatyvas ir pasakome tiesiai. Kiekvieną atvejį patvirtiname prieš pasiūlymą, ne po jo.

Kiek kainuoja integracija?

Integracija yra įskaičiuota į diegimo kainą, o ne parduodama kaip atskiras „modulis“ su smulkiu šriftu:

Startas (290 €/mėn, diegimas 990 €) — kalendoriaus integracija (Google Calendar, Cal.com arba Outlook).

Augimas (590 €/mėn, diegimas 1 900–4 000 € pagal apimtį) — jūsų CRM integracija, keli scenarijai, vizitų priminimai.

Diegimo kainą lemia integracijos sudėtingumas, ne pokalbių minutės — minučių neskaičiuojame. Visa logika — kainodaros puslapyje.

Neturite CRM?

Nebūtina jį turėti iš anksto. Jei CRM dar nenaudojate, galime jį parinkti ir įdiegti kartu su agentu, kad kontaktai ir pokalbių santraukos turėtų kur kauptis — žr. CRM diegimas ir integracijos.

Daugiau apie tai, kaip agentas praktiškai susisieja su CRM pokalbio metu ir po jo, rašome straipsnyje kaip AI balso agentas integruojasi su CRM.

Dažni klausimai apie integracijas

Toliau — tiesūs atsakymai į dažniausius klausimus apie prijungimą prie jūsų sistemų.

Ar prijungsite agentą prie mūsų konkrečios sistemos?
Jei jūsų sistema turi jungtį (API) arba webhookus — beveik visada taip. Kalendorius (Google Calendar, Cal.com, Outlook) jungiame standartiškai; CRM ir kitas sistemas — per API pagal poreikį. Prieš pasiūlymą įvertiname jūsų sistemą ir pasakome tiesiai, ką galime.
Ar kalendoriaus sinchronizacija dvikryptė?
Taip. Agentas ne tik kuria naujas rezervacijas, bet ir mato realų užimtumą — jei laikas užimtas ranka ar atšauktas internetu, jo nesiūlys. Todėl dvigubų rezervacijų nebūna.
Ar agentas gali pokalbio metu patikrinti mūsų duomenis?
Taip — tai vadinama funkcijų kvietimu (function calling). Agentas realiu laiku kreipiasi į jūsų sistemą (pavyzdžiui, patikrinti užsakymo būseną), gauna atsakymą ir toliau kalba su klientu. Galimybė priklauso nuo to, ar jūsų sistema turi tinkamą jungtį.
Kur keliauja per integraciją perduoti duomenys?
Duomenys keliauja tik tarp jūsų sistemos ir mūsų valdomos ES infrastruktūros, pagal duomenų tvarkymo sutartį (DPA). Nekuriame perteklinio duomenų srauto per svetimas paslaugas. Detaliau — saugos ir atitikties puslapyje.
Ar integracijai reikės mūsų IT komandos?
Dažniausiai užtenka prieigos prie kalendoriaus ar sistemos jungties (API rakto), kurį suteikiate jūs. Techninį darbą atliekame mes. Jei jūsų sistemą prižiūri IT partneris, suderiname tiesiogiai su juo — jums nereikia būti tarpininku.

Prijunkime agentą prie jūsų sistemų

Geriausias būdas — parodyti jūsų atveju. Registruokitės į demo arba gaukite pasiūlymą per 24 val. darbo dienomis: įvertinsime jūsų sistemas ir pasakysime konkrečiai, ką ir kaip prijungiame.

Registruotis į demo Gauti pasiūlymą per 24 val.