AI balso agentas telefonu: atsiliepia, registruoja ir konsultuoja lietuviškai
AI balso agentas — tai programinė įranga, kuri atsiliepia į jūsų įmonės telefoną, kalba su klientu natūralia lietuvių kalba ir atlieka konkretų darbą: užregistruoja vizitui, atsako į klausimus apie paslaugas, primena apie artėjantį apsilankymą. Jis dirba 24/7, neserga ir nepraleidžia nė vieno skambučio. Toks sprendimas dar vadinamas virtualia registratore, AI atsakikliu ar balso robotu — pavadinimai skirtingi, funkcija ta pati.
Mūsų flagmanas — lietuviškai kalbantis AI balso agentas telefonu, veikiantis nuosavos technologijos pagrindu: lietuvišką kalbos atpažinimą ir balso sintezę treniruojame patys, o ne nuomojamės iš užsienio tiekėjų. Todėl agentas supranta lietuviškus vardus, linksnius ir šnekamąją kalbą — ir galime tai įrodyti demonstracijoje.
Registruokitės į demo arba gaukite pasiūlymą per 24 val. — abu keliai prasideda nuo trumpos formos puslapio apačioje.
Ką AI agentas gali daryti telefonu?
Viską, ką daro registratorė prie telefono: atsiliepti, registruoti, konsultuoti, priminti ir perduoti sudėtingus atvejus žmogui. Skirtumas tas, kad agentas tai daro bet kuriuo paros metu ir keliais pokalbiais vienu metu.
Atsiliepia ir registruoja klientus 24/7
Klientas paskambina, agentas atsiliepia, išsiaiškina, kokios paslaugos reikia, pasiūlo laisvus laikus tiesiai iš jūsų kalendoriaus ir užregistruoja. Rezervacija iškart atsiranda Google Calendar, Cal.com arba Outlook kalendoriuje — be jokio rankinio perrašinėjimo.
Skambučiai po darbo valandų, per pietus ar savaitgalį nebedingsta. Kiekvienas iš jų — potenciali registracija, kurią agentas užfiksuoja tada, kai jūsų komanda fiziškai negali atsiliepti.
Konsultuoja pagal jūsų įmonės žinių bazę
Prieš paleisdami agentą įkeliame į jo žinių bazę jūsų paslaugų aprašymus, kainininką, darbo laiką, adresą, pasiruošimo vizitui taisykles ir dažniausius klausimus. Agentas atsakinėja tik pagal šią žinių bazę — jis neišsigalvoja atsakymų apie jūsų verslą.
Jei klausimas išeina už žinių bazės ribų, agentas tai pasako tiesiai ir pasiūlo perduoti pokalbį darbuotojui arba priimti žinutę.
Skambina priminti ir patvirtinti vizitus
Agentas gali ne tik atsiliepti, bet ir skambinti pats: priminti apie rytojaus vizitą, paprašyti patvirtinti rezervaciją, pranešti apie pasikeitusį laiką. Klientui tereikia atsakyti „taip“ arba „ne“ — agentas atnaujina įrašą kalendoriuje.
Mažina neatvykimų skaičių
Neatvykę klientai — tuščios valandos kalendoriuje ir prarastos pajamos. Priminimo skambutis su galimybe iškart perkelti ar atšaukti vizitą leidžia atlaisvintą laiką užpildyti kitu klientu, o ne sužinoti apie neatvykimą jau po fakto.
Siunčia pokalbių santraukas
Po kiekvieno pokalbio agentas parengia santrauką: kas skambino, ko norėjo, kuo baigėsi pokalbis, kokie susitarimai. Santraukos keliauja jums el. paštu arba tiesiai į CRM — ryte atsidarote ir matote visą nakties bei vakaro skambučių vaizdą.
Perduoda pokalbį žmogui, kai reikia
Agentas nėra siena tarp jūsų ir kliento. Kai klientas prašo gyvo žmogaus, kai klausimas per sudėtingas arba kai situacija jautri, agentas perjungia skambutį darbuotojui arba užfiksuoja kontaktą ir susitaria dėl perskambinimo. Taisykles, kada perduoti, nusistatote jūs.
Ar AI tikrai supranta ir kalba lietuviškai?
Taip — ir tai yra esminis mūsų skirtumas. Lietuvišką kalbos atpažinimą (STT) ir balso sintezę (TTS) treniruojame patys, todėl agento lietuvių kalba nėra užsienio įrankio šalutinis produktas.
Kas iš to jums praktiškai:
Vardai ir pavardės. Agentas skirtas registruoti klientus, todėl privalo teisingai išgirsti lietuviškus vardus ir pavardes — su ė, č, ų ir visais linksniais, ne tik tarptautinius vardus. Mūsų kalbos atpažinimo modelis treniruotas būtent lietuviškai šnekai telefonu.
Linksniai ir kirčiai. Sintezuojamas balsas sako „lauksime jūsų trečiadienį, spalio aštuntą dieną“ taisyklingais linksniais ir natūraliais kirčiais — be roboto akcento, kuris iškart išduoda pigų sprendimą ir erzina klientą.
Šnekamoji kalba. Klientai nekalba sakiniais iš vadovėlio: dvejoja, persigalvoja, įterpia „nu“, „žinokit“, „palaukit“. Agentas treniruotas suprasti gyvą telefono šneką, o ne diktoriaus įrašus.
Daugelis rinkoje siūlomų „lietuviškų“ balso robotų yra užsienio platformų apvalkalai: lietuvių kalba juose — viena iš dešimčių pridėtų kalbų, kurios kokybės tiekėjas nekontroliuoja. Mes esame pirmieji, viešai įrodantys nuosavą lietuvišką balso technologiją — todėl galime ją tobulinti pagal jūsų srities žodyną: procedūrų pavadinimus, automobilių markes, medicininius terminus.
Geriausias įrodymas — ne aprašymas, o pokalbis. Registruokitės į demo ir pasikalbėkite su agentu patys.
Kaip greitai agentas atsako?
Pakankamai greitai, kad pokalbis skambėtų natūraliai — be tų nepatogių pauzių, iš kurių atpažįstamas robotas.
Pokalbio natūralumą lemia ne balso gražumas, o ritmas. Žmonės telefonu atsako beveik akimirksniu, todėl net nedidelis vėlavimas po kiekvienos frazės pokalbį paverčia varginančiu: klientas nespėja suprasti, ar jį išgirdo, pradeda kartoti — ir padeda ragelį.
Būtent dėl to visą pokalbio grandinę — kalbos atpažinimą, atsakymo formulavimą ir balso sintezę — valdome patys savo infrastruktūroje. Kai visi komponentai yra mūsų rankose, galime juos derinti tarpusavyje ir mažinti kiekvieną delsos milisekundę, užuot laukę, kol tai padarys užsienio tiekėjas.
Greitį geriausia vertinti ne skaičiais, o ausimis. Demo pokalbio metu atkreipkite dėmesį, kaip greitai agentas reaguoja, kai jį pertraukiate ar persigalvojate sakinio viduryje — tai tikrasis natūralumo testas.
Kaip integruojasi su CRM ir kalendoriais?
Agentas tiesiogiai jungiasi prie Google Calendar, Cal.com ir Outlook / Microsoft 365. Kitas sistemas prijungiame per API pagal poreikį.
Integracija su kalendoriumi yra dvikryptė. Agentas ne tik įrašo naujas rezervacijas — jis mato realų užimtumą: jei laiką rezervavote ranka arba klientas atšaukė vizitą internetu, agentas apie tai žino ir nesiūlys užimto laiko. Dvigubų rezervacijų problema išnyksta.
Praktikoje tai atrodo taip:
- Google Calendar
- agentas siūlo laikus iš pasirinkto kalendoriaus, kuria įvykius su kliento vardu, telefonu ir vizito tikslu.
- Cal.com
- agentas dirba pagal jūsų nustatytas paslaugų trukmes, darbuotojų grafikus ir buferius tarp vizitų.
- Outlook / Microsoft 365
- tas pats principas įmonėms, gyvenančioms Microsoft aplinkoje.
Jei naudojate specializuotą sistemą — salono, klinikos ar autoserviso valdymo programą, CRM ar e-parduotuvės platformą — prijungiame ją per API pagal poreikį. Prieš pateikdami pasiūlymą įvertiname jūsų sistemą ir pasakome tiesiai, ką prijungti galime ir kaip.
Svarbu: integracija yra įskaičiuota į diegimo kainą, o ne parduodama kaip atskiras „modulis“ su smulkiu šriftu. Daugiau apie tai — kainodaros puslapyje.
Pokalbių santraukos ir naujų klientų kontaktai gali keliauti į jūsų CRM automatiškai. Jei CRM dar neturite, galime jį įdiegti kartu su agentu — žr. CRM diegimas ir integracijos.
Kaip vyksta įdiegimas?
Procesas susideda iš penkių žingsnių, o didžiąją darbo dalį atliekame mes — jūsų laiko prireiks tik žinių bazei suderinti ir rezultatui patvirtinti.
Pokalbis ir pasiūlymas. Susipažįstame su jūsų verslu: kas skambina, ko klausia, kur šiandien dingsta skambučiai. Konkretų pasiūlymą su aiškia apimtimi ir kaina pateikiame per 24 val. darbo dienomis.
Žinių bazės parengimas. Iš jūsų svetainės, kainininko ir jūsų atsakymų suformuojame agento žinių bazę. Jūs ją peržiūrite ir patvirtinate — agentas kalbės tik tai, ką patvirtinote.
Integracijos. Prijungiame kalendorių (Google Calendar, Cal.com arba Outlook / Microsoft 365), sutvarkome telefono numerio nukreipimą, sukonfigūruojame santraukų siuntimą ir pokalbio perdavimo žmogui taisykles.
Testavimas. Agentą testuojame realiais pokalbių scenarijais kartu su jumis: skambinate, bandote jį „sulaužyti“, tiksliname formuluotes. Į gyvą srautą leidžiame tik tada, kai rezultatą patvirtinate.
Paleidimas ir priežiūra. Įjungiame agentą į tikrus skambučius. Pirmuoju laikotarpiu pokalbius stebime atidžiau ir deriname smulkmenas. Keičiasi kainos ar darbo laikas — atnaujiname žinių bazę, tai nuolatinės priežiūros dalis.
Ar tai saugu ir teisėta?
Taip — agentas suprojektuotas taip, kad atitiktų BDAR, o duomenų tvarkymo formuluotės būtų tikslios, ne reklaminės.
Kur apdorojami duomenys.
Balso duomenys apdorojami mūsų valdomoje ES infrastruktūroje. Teksto apdorojimui naudojamas LLM API su duomenų tvarkymo sutartimi (DPA). Formuluojame būtent taip, nes taip yra iš tikrųjų — jokių skambių pažadų, kurių negalėtume įrodyti.
Pokalbių įrašymas.
Jei pokalbiai įrašomi, klientas apie tai informuojamas pokalbio pradžioje — tai teisinis reikalavimas, ir tokį pranešimą įjungiame standartiškai. Įrašų ir santraukų saugojimo terminus nustatome kartu su jumis pagal jūsų duomenų tvarkymo politiką.
Sutartys.
Su kiekvienu klientu pasirašome duomenų tvarkymo sutartį, kurioje aiškiai apibrėžta, kas yra duomenų valdytojas, kas tvarkytojas ir kokie duomenys kur keliauja.
ES AI Act.
Sekame ES dirbtinio intelekto akto reikalavimus ir ruošiamės jiems iš anksto — įskaitant pareigą aiškiai atskleisti, kad klientas kalba su AI. Mūsų agentas neapsimeta žmogumi: prisistato pokalbio pradžioje, o jo prisistatymo tekstą deriname su jumis.
Turite specifinių klausimų dėl savo srities — pavyzdžiui, sveikatos duomenų klinikoje? Aptarkime juos demo pokalbio metu, atsakysime konkrečiai.
Kiek kainuoja AI balso agentas?
Startas — 290 €/mėn (diegimas 990 €): atsiliepimas 24/7, jūsų srities scenarijus, kalendoriaus integracija. Augimas — 590 €/mėn (diegimas 1 900–4 000 € pagal integracijos apimtį): keli scenarijai, jūsų CRM integracija, vizitų priminimai. Pokalbių minučių neskaičiuojame. Tikslų pasiūlymą su išskaidytais darbais pateikiame per 24 val. darbo dienomis.
Trys principai, kurių laikomės: integracija į kalendorių ir diegimo darbai yra įskaičiuoti į kainą, o ne pridedami vėliau; pokalbių minučių neskaičiuojame — sąskaita neauga vien dėl to, kad klientai daug skambina; jokių ilgalaikių įpareigojančių sutarčių spąstų. Visa kainodaros logika — kainodaros puslapyje.
Kuriam verslui AI balso agentas naudingiausias?
Agentas labiausiai atsiperka ten, kur skambutis tiesiogiai virsta rezervacija ar užsakymu, o praleistas skambutis — prarastu klientu.
Grožio salonai. Registracijos, perkėlimai ir priminimai vyksta telefonu tada, kai meistrų rankos užimtos darbu su klientu. Agentas registruoja už jus — AI agentas grožio salonams.
Klinikos ir odontologija. Registratūros linija dažnai užimta, o neatvykę pacientai kainuoja brangiausiai. Agentas registruoja, primena ir patvirtina vizitus — AI agentas klinikoms ir odontologams.
Autoservisai. Meistras po keltuvu negali atsiliepti, o skambinantis klientas nelauks — važiuos kitur. Agentas priima užklausą ir rezervuoja laiką — AI agentas autoservisams.
E-parduotuvės. Klausimai „kur mano siuntinys?“ ir „ar turite dydį?“ kartojasi kasdien. Agentas atsako pagal žinių bazę ir atlaisvina komandą — AI agentas e-parduotuvėms.
Paslaugų įmonės. Teisininkai, buhalteriai, valymo ar remonto paslaugos — kiekviena praleista užklausa yra prarastas užsakymas. Agentas užfiksuoja kontaktą ir susitaria dėl laiko — AI agentas paslaugų įmonėms.
Kokie klausimai kyla dažniausiai prieš renkantis AI balso agentą?
Dažniausiai klausiama apie klaidų atvejus, lygiagrečius skambučius, numerio išsaugojimą ir galimybę išbandyti prieš įsipareigojant — atsakome į visus iš eilės.
Kas nutinka, jei agentas nesupranta kliento klausimo?
Agentas mandagiai persiklausia, o jei nepavyksta ir antrą kartą — pasiūlo perduoti pokalbį darbuotojui arba priimti žinutę su kontaktu. Jis niekada „neišsigalvoja“ atsakymo, kurio nėra žinių bazėje. Visi tokie atvejai matomi santraukose, todėl žinių bazę galime nuolat pildyti realiais klientų klausimais.Kiek skambučių agentas gali aptarnauti vienu metu?
Kelis pokalbius lygiagrečiai — klientams užimtumo signalo nebūna. Konkrečią lygiagrečių pokalbių ribą suderiname pagal jūsų skambučių srautą diegimo metu ir ją galima didinti augant poreikiui.Ar galiu pasilikti savo telefono numerį?
Taip. Dažniausiai jūsų esamas numeris lieka, o skambučiai nukreipiami į agentą pagal jūsų taisykles: visada, tik po darbo valandų arba tik tada, kai niekas neatsiliepia per pasirinktą laiką. Galima ir atvirkščiai — skirti agentui atskirą numerį.Ar klientai supras, kad kalba su AI?
Agentas prisistato pokalbio pradžioje — neapsimetame, kad skambina žmogus, to reikalauja ir ES AI akto logika. Praktikoje klientui svarbiausia ne kas atsiliepė, o ar jo klausimas išspręstas: ar jis gavo laiką, atsakymą ar aiškų pažadą, kad perskambins žmogus.Iš kur agentas žino, ką atsakyti apie mūsų paslaugas?
Iš žinių bazės, kurią parengiame diegimo metu iš jūsų svetainės, kainininko ir atsakymų į mūsų klausimyną. Jūs ją patvirtinate prieš paleidimą. Agentas atsakinėja tik pagal ją — klausimams už jos ribų numatytas perdavimas žmogui.Ką daryti, kai pasikeičia kainos ar darbo laikas?
Parašote mums — atnaujiname žinių bazę, tai nuolatinės priežiūros dalis, o ne papildomai apmokestinamas darbas. Kalendoriaus pakeitimų (atostogos, nauji grafikai) atnaujinti nereikia visai: agentas laisvus laikus mato tiesiogiai iš jūsų kalendoriaus.Ar agentas gali pats skambinti klientams?
Taip — priminimams apie vizitus, rezervacijų patvirtinimams ir pranešimams apie pasikeitusį laiką. Skambinimo scenarijus ir laiką (pavyzdžiui, priminti likus parai iki vizito) nustatote jūs. Iliustracinis pokalbio pavyzdys: agentas paskambina, primena rytojaus 14 val. vizitą ir paklausia, ar klientas atvyks; klientui atsakius „ne“ — iškart pasiūlo kitą laiką. Plačiau — išeinantys skambučiai.Kur galiu peržiūrėti, ką agentas kalbėjo su klientais?
Po kiekvieno pokalbio gaunate santrauką el. paštu arba į CRM: kas skambino, ko norėjo, kuo baigėsi. Jei pokalbiai įrašomi (apie tai klientas informuojamas), galite peržiūrėti ir įrašus — tai patogu tikrinant kokybę pirmosiomis savaitėmis.Ar galime išbandyti agentą prieš įsipareigodami?
Taip — tam ir skirtas demo. Registruojatės, mes parengiame bandomąją versiją su jūsų srities scenarijumi, ir jūs skambinate agentui patys: bandote registruotis, klausinėti, pertraukinėti. Sprendimą priimate išgirdę rezultatą, ne perskaitę pažadus.
Išgirskite agentą — tada spręskite
Aprašymai neįrodo, kad agentas supranta lietuviškai. Pokalbis — įrodo.
Registruokitės į demo — parengsime bandomąjį pokalbį pagal jūsų sritį. Arba užpildykite formą ir gaukite pasiūlymą per 24 val. su konkrečia kaina ir apimtimi.