Dažniausi klausimai apie AI balso agentus ir automatizaciją
Čia surinkome klausimus, kuriuos girdime dažniausiai — kaip veikia lietuviškai kalbantis AI balso agentas telefonu, kas lemia kainą, kaip vyksta diegimas ir kas nutinka su jūsų klientų duomenimis. Atsakome konkrečiai, be išlygų smulkiu šriftu.
Jei norite pilno vaizdo apie patį produktą, pradėkite nuo puslapio AI balso agentas. O jei jūsų klausimo čia nėra — parašykite mums, atsakysime tiesiai.
Technologija ir pokalbio kokybė
Ar AI balso agentas supranta tarmes ir akcentą?
Taip, agentas supranta įprastą šnekamąją lietuvių kalbą, įskaitant regioninius tarties skirtumus. Kalbos atpažinimo (STT) modelį treniruojame patys su lietuviškos šnekos įrašais, todėl jis pritaikytas realiai telefono kalbai, o ne „vadovėlinei“ tarčiai. Jei skambinantysis kalba labai neįprastai arba iš triukšmingos aplinkos, agentas paprašo pakartoti ar patikslinti — taip pat, kaip padarytų žmogus.Kas nutinka, jei agentas nesupranta klausimo?
Nesupratęs klausimo agentas mandagiai paprašo pakartoti arba užduoda tikslinamąjį klausimą. Jei atsakyti nepavyksta ir po to, jis pasiūlo perduoti pokalbį žmogui arba užregistruoja užklausą, kad jūsų komanda perskambintų. Klientas niekada nepaliekamas aklavietėje — kiekvienas scenarijus turi aiškų atsarginį kelią.Kaip skamba AI balso agento balsas?
Agentas kalba natūraliu lietuvišku balsu, kurį kuria mūsų pačių treniruotas kalbos sintezės (TTS) modelis. Lietuviškus žodžius, vardus ir galūnes jis taria taisyklingai, nes modelis mokytas būtent lietuvių kalbai, o ne adaptuotas iš anglų. Geriausias būdas įsivertinti — išgirsti patiems: registruokitės į demo ir paklausykite gyvai.Ar klientas supras, kad kalba su dirbtiniu intelektu?
Taip — agentas pokalbio pradžioje prisistato kaip virtualus asistentas, todėl klientui nelieka neaiškumų. Praktikoje skambinančiajam svarbiausia ne kas atsiliepė, o ar klausimas išspręstas: ar pavyko užsiregistruoti, gauti atsakymą, palikti žinutę. Skaidrus prisistatymas kartu apsaugo jūsų prekės ženklą nuo „apgauto kliento“ jausmo.Ar agentas privalo prisistatyti kaip AI?
Taip, ir mūsų agentas tai daro kiekviename pokalbyje. ES dirbtinio intelekto aktas (AI Act) numato skaidrumo pareigą: žmogus turi būti informuotas, kad bendrauja su AI sistema. Prisistatymo formuluotę suderiname su jumis, kad ji atitiktų jūsų įmonės toną, tačiau pats faktas niekada neslepiamas.Kuo jūsų technologija skiriasi nuo užsienio įrankių?
Esminis skirtumas: lietuvišką kalbos atpažinimą (STT) ir kalbos sintezę (TTS) treniruojame patys, o ne perpakuojame užsienio platformas. Tai reiškia, kad lietuvių kalbos kokybę galime gerinti savo rankomis — mokyti modelį jūsų srities terminų, taisyti tarimą, tikslinti supratimą. Naudojant svetimą platformą viso to tektų laukti iš tiekėjo, kuriam lietuvių kalba nėra prioritetas.
Kainos ir sąlygos
Kas lemia AI balso agento kainą?
Kainą lemia sprendimo apimtis: kiek pokalbių scenarijų agentas aptarnauja, kokios integracijos reikalingos ir kokia jūsų žinių bazės apimtis. Integracija su kalendoriumi ar CRM įskaičiuota į diegimą — jos nepridedame kaip atskiros eilutės sąskaitoje. Konkretų pasiūlymą jūsų situacijai pateikiame per 24 val. darbo dienomis. Kainodaros principus aprašome puslapyje Kainodara.Ar yra pokalbių minučių limitai?
Ne — pokalbių minučių neskaičiuojame. Nemanome, kad sąžininga bausti klientą už tai, kad jo agentas dirba: kuo daugiau skambučių agentas aptarnauja, tuo daugiau naudos sukuria. Kainodara grindžiama sprendimo apimtimi, o ne pokalbių trukme.Ar galima išbandyti prieš perkant?
Taip — galite išgirsti veikiantį agentą demo pokalbyje ir patys užduoti jam klausimus. Registruokitės į demo, parodysime agentą su realiu jūsų srities scenarijumi.Ar integracijos kainuoja papildomai?
Ne — integracija su jūsų kalendoriumi ar CRM įskaičiuota į diegimo kainą. Tai vienas iš mūsų principų: jokių smulkiu šriftu paslėptų eilučių, kurios paaiškėja jau pasirašius sutartį. Jei jūsų situacijai reikia nestandartinio API darbo, tai įvardijame pasiūlyme iš anksto.
Diegimas
Kaip vyksta AI balso agento diegimas?
Diegimas vyksta aiškiais žingsniais. Pirmiausia išsiaiškiname jūsų pokalbių scenarijus ir dažniausius klientų klausimus, tada parengiame agento žinių bazę ir pokalbio logiką, prijungiame kalendorių ar kitas sistemas, testuojame kartu su jumis ir tik tada paleidžiame gyvai. Po paleidimo stebime pokalbius ir tiksliname agento elgseną. Techninių žinių iš jūsų nereikia — visą techninę dalį atliekame mes.Ko diegimui reikės iš mūsų pusės?
Iš jūsų reikės to, ką išmanote geriausiai: informacijos apie paslaugas, kainas, darbo laiką ir dažniausius klientų klausimus. Taip pat prieigos prie kalendoriaus ar kitos sistemos, su kuria agentas dirbs, ir žmogaus, kuris atsakys į mūsų klausimus parengimo metu. Visa kita — scenarijai, žinių bazė, testavimas — mūsų darbas.Ar galėsime keisti pokalbio scenarijų po paleidimo?
Taip — scenarijų keičiame ir po paleidimo. Pasikeitus paslaugoms, kainoms ar darbo laikui, atnaujiname agento žinių bazę ir pokalbio logiką. Smulkius pakeitimus atliekame greitai, didesnius scenarijaus pertvarkymus suderiname su jumis iš anksto.Ar reikės keisti telefono numerį?
Ne — jūsų esamas numeris lieka. Skambučiai į agentą nukreipiami pagal jūsų pasirinktą taisyklę: pavyzdžiui, kai neatsiliepiate per kelis signalus, po darbo valandų arba visada. Nukreipimo logiką galima keisti bet kada.
Saugumas ir BDAR
Ar pokalbiai įrašomi ir ar reikia kliento sutikimo?
Pokalbiai įrašomi tik tada, jei to pageidaujate, ir apie tai skambinantysis informuojamas pokalbio pradžioje. Įrašymas nėra būtinas — agentas gali veikti ir be jo, o pokalbių santraukas rengti iš pokalbio teksto. Informavimo formuluotę ir teisinį pagrindą suderiname diegimo metu pagal jūsų veiklos specifiką.Kur saugomi ir apdorojami pokalbių duomenys?
Balso duomenys apdorojami mūsų valdomoje ES infrastruktūroje, o teksto apdorojimui naudojamas LLM API su duomenų tvarkymo sutartimi. Duomenų saugojimo terminus nustatome kartu su jumis: saugome tiek, kiek reikia jūsų veiklai, ne ilgiau. Daugiau — mūsų privatumo politikoje.Kokios sutartys pasirašomos dėl duomenų tvarkymo?
Su kiekvienu klientu pasirašome duomenų tvarkymo sutartį (DPA), kurioje apibrėžta, kokius duomenis tvarkome, kokiu tikslu ir kiek laiko. Joje nurodyti ir pasitelkiami subtvarkytojai bei jų vaidmuo. Sutartis parengta pagal BDAR 28 straipsnio reikalavimus.Kaip užtikrinama atitiktis BDAR?
Atitiktį BDAR užtikriname keliais lygiais: skaidrus informavimas pokalbio pradžioje, duomenų tvarkymo sutartis, aiškūs saugojimo terminai ir techninės apsaugos priemonės. Kliento prašymu duomenys ištrinami — tiek pavieniai įrašai, tiek visa istorija. Jei turite duomenų apsaugos pareigūną, atsakysime į jo klausimus dar prieš pasirašant sutartį.
Integracijos
Su kokiais kalendoriais veikia agentas?
Šiuo metu veikia integracijos su Google Calendar, Cal.com ir Outlook / Microsoft 365. Agentas mato laisvus laikus realiu metu, rezervuoja vizitą tiesiog pokalbio metu ir iš karto jį patvirtina klientui. Kitas kalendorių sistemas prijungiame per API pagal poreikį.Ar agentas veiks su mūsų CRM?
CRM sistemas prijungiame per API pagal poreikį — įvertinę jūsų sistemą, tiksliai pasakome, ką galėsime automatizuoti. Tipiniai scenarijai: agentas sukuria kontaktą po skambučio, prideda pokalbio santrauką prie kliento kortelės, atnaujina užklausos būseną. Jei CRM dar neturite, padedame jį įdiegti — žr. CRM diegimas ir integracijos.Kas, jei mūsų sistemos nėra jūsų sąraše?
Tai nereiškia, kad integracija neįmanoma — daugumą sistemų prijungiame per API pagal poreikį. Prieš pateikdami pasiūlymą įvertiname jūsų sistemos galimybes ir aiškiai pasakome, kas įmanoma, o kas ne. Pažadame tik tai, ką patikrinę tikrai galime padaryti.Ar agentas gali perduoti pokalbį gyvam žmogui?
Taip — pokalbio perdavimas žmogui yra standartinė agento funkcija. Perdavimo taisykles nustatote jūs: pavyzdžiui, kai klientas to paprašo, kai klausimas nestandartinis arba kai kalbama apie skundą. Jei darbuotojas tuo metu nepasiekiamas, agentas užregistruoja užklausą, ir jūsų komanda perskambina.
Neradote atsakymo?
Parašykite mums — atsakysime konkrečiai į jūsų situaciją, o ne šablonu. Jei klausimas apie kainą, gaukite pasiūlymą per 24 val. Jei norite tiesiog išgirsti, kaip agentas veikia, registruokitės į demo.