AI chatbotas svetainei, kuris atsako kaip jūsų geriausias darbuotojas
AI chatbotas svetainei — tai pokalbių robotas lietuviškai, kuris jūsų puslapyje atsako į klientų klausimus iš įmonės žinių bazės, registruoja vizitus ir surenka užklausas tada, kai jūsų nėra prie kompiuterio. Jis atsako iškart, dirba 24/7 ir nepraleidžia nė vienos užklausos.
Skirtingai nei paprasti „mygtukiniai“ botai su iš anksto surašytais scenarijais, mūsų chatbotas supranta laisvai suformuluotą klausimą ir atsako konkrečiai — pagal jūsų paslaugas, kainas ir taisykles, o ne bendromis frazėmis.
Ką chatbotas realiai gali padaryti už jus?
Trumpai: atsakyti į dažniausius klausimus, užregistruoti klientą, atrinkti rimtas užklausas ir laiku perduoti pokalbį žmogui. Panagrinėkime kiekvieną funkciją atskirai.
Atsako į klausimus iš jūsų žinių bazės
Diegimo metu kartu sudarome žinių bazę: paslaugos, kainos, darbo laikas, atsakymai į dažniausius klausimus, jūsų vidinės taisyklės. Chatbotas atsakinėja tik pagal ją — todėl klientas gauna jūsų įmonės atsakymą, o ne bendrą interneto išmintį. Kai informacija pasikeičia, žinių bazę atnaujiname.
Registruoja klientus į kalendorių
Klientas parašo „norėčiau užsiregistruoti penktadienį po pietų“ (iliustracinis pokalbio pavyzdys) — chatbotas pasiūlo laisvus laikus tiesiai iš jūsų kalendoriaus ir įrašo rezervaciją. Veikia su Google Calendar, Cal.com ir Outlook / Microsoft 365. Registracija vyksta pokalbio metu, be nukreipimų į atskiras formas.
Kvalifikuoja užklausas
Ne kiekviena žinutė verta jūsų dėmesio tą pačią minutę. Chatbotas užduoda tikslinamuosius klausimus — kokia paslauga domina, koks biudžetas, kada aktualu — ir perduoda jums jau struktūruotą užklausą su kontaktais. Rytą atsidarote ne dvidešimt padrikų žinučių, o aiškų sąrašą, su kuo verta kalbėtis pirmiausia.
Perduoda pokalbį žmogui
Kai klausimas per sudėtingas arba klientas paprašo gyvo žmogaus, chatbotas nesiginčija — perduoda pokalbį jūsų darbuotojui kartu su visa pokalbio istorija. Klientui nereikia kartoti to, ką jau parašė.
Chatbotas ar balso agentas — ko reikia jums?
Trumpas atsakymas: chatbotas aptarnauja tuos, kurie rašo, balso agentas — tuos, kurie skambina. Dažniausiai laimi tas kanalas, kuriuo klientai į jus kreipiasi šiandien.
Chatbotas tinka, kai užklausos ateina per svetainę ar socialinius tinklus: klientas naršo jūsų puslapį, kyla klausimas, jis parašo ir gauna atsakymą iškart. Tai pigesnis ir paprastesnis pirmas žingsnis į klientų aptarnavimo automatizavimą.
Balso agentas sprendžia kitą problemą — praleistus skambučius. Jei jūsų klientai įpratę skambinti (grožio salonai, klinikos, autoservisai), neatsilieptas telefonas yra prarastas klientas, ir jokia svetainės ikonėlė to nekompensuos. Mūsų lietuviškai kalbantis AI balso agentas telefonu atsiliepia visada — plačiau apie jį rašome puslapyje „AI balso agentas“.
Sąžiningas patarimas: šie įrankiai nekonkuruoja, o dengia skirtingus kanalus. Praktiškas kelias — pradėti nuo chatboto, o balso agentą prijungti antru etapu: abu naudoja tą pačią žinių bazę, todėl antras diegimas paprastesnis. Išsamų palyginimą su konkrečiais scenarijais rasite tinklaraščio straipsnyje „AI chatbotas ar balso agentas: kurį rinktis jūsų verslui?“.
Jei abejojate, parašykite mums — pasakysime tiesiai, kurio įrankio jūsų situacijoje reikia, net jei atsakymas bus „nė vieno, kol kas užtenka formos“.
Kur chatbotas gali veikti?
Pagrindinis kanalas — jūsų svetainė: pokalbio langas, kuris atsidaro puslapio kampe ir veikia tiek kompiuteryje, tiek telefone. Diegiame į bet kokią svetainę — WordPress, savarankiškai kurtą ar mūsų pačių pastatytą.
Tą patį chatbotą pagal poreikį prijungiame ir prie žinučių kanalų — pavyzdžiui, Facebook Messenger ar WhatsApp — per API, įvertinę jūsų konkretų atvejį. Visi kanalai naudoja vieną žinių bazę: atnaujinate informaciją vienoje vietoje, atsakymai pasikeičia visur.
Su jūsų verslo sistemomis chatbotas jungiasi taip pat kaip mūsų balso agentas: kalendoriams — Google Calendar, Cal.com, Outlook / Microsoft 365, kitas sistemas (CRM, rezervacijų platformas, e-parduotuvės variklį) prijungiame per API pagal poreikį. Prieš žadėdami įvertiname jūsų konkretų atvejį — jei integracija neįmanoma ar neapsimoka, pasakome iš karto.
Jei svetainės dar neturite arba ji pasenusi, galime sutvarkyti abu dalykus kartu — žr. svetainių kūrimas su rezervacijomis.
Kaip vyksta diegimas?
Procesas susideda iš penkių žingsnių, ir didžiąją darbo dalį atliekame mes.
Pokalbis apie jūsų poreikius. Išsiaiškiname, kokių klausimų klientai užduoda daugiausia ir ką chatbotas turi mokėti.
Žinių bazės sudarymas. Iš jūsų svetainės, kainoraščių ir mūsų klausimyno suformuojame atsakymų pagrindą. Jūs peržiūrite ir patvirtinate.
Konfigūravimas ir integracijos. Sujungiame chatbotą su kalendoriumi ir kitomis sutartomis sistemomis.
Testavimas. Gaunate testinę versiją — bandote „nulaužti“ chatbotą realiais klausimais, mes taisome, kol atsakymai tenkina.
Paleidimas ir priežiūra. Įkeliame į svetainę, stebime pokalbius, pildome žinių bazę pagal realias klientų užklausas.
Kiek tai kainuoja?
AI chatbotas svetainei kainuoja 89 €/mėn. plius vienkartinį diegimo mokestį nuo 290 € — standartinis diegimas kainuoja 290 €, o diegimas su integracijomis — 490–2 000 € pagal apimtį. Į mėnesinę kainą įskaičiuota žinių bazės sukūrimas iš jūsų svetainės turinio ir dokumentų, valdiklio įdiegimas viena kodo eilute, pokalbių istorija ir surinkti kontaktai jūsų panelėje, nuolatinė priežiūra su žinių bazės atnaujinimais bei pokalbio perdavimas žmogui.
Pokalbių skaičiaus neribojame ir minučių neskaičiuojame — mėnesinė kaina fiksuota. Diegimo kaina auga, kai reikia integracijų — kalendoriaus rezervacijų tiesiai pokalbyje, jungties su jūsų CRM ar vidinėmis sistemomis, kelių kanalų: tokie diegimai kainuoja 490–2 000 € pagal apimtį, tikslią sumą pasakome po nemokamo įvertinimo. Mėnesinė kaina auga tik dėl labai didelės žinių bazės ar kelių kanalų. Prieš įsipareigodami galite išbandyti: 14 dienų bandomasis laikotarpis su simboliniu 90 € paruošimo mokesčiu, kuris pilnai įskaitomas į pirmą sąskaitą. Sutartis mėnesinė, su 30 d. įspėjimu.
Visos kainos — kainodaros puslapyje.
Išsamus rinkos kainų gidas — tinklaraštyje.
Dažniausiai užduodami klausimai
Ar chatbotas rašo taisyklinga lietuvių kalba?
Taip. Chatbotą konfigūruojame ir testuojame lietuvių kalbai: tikriname linksnius, terminiją ir jūsų srities žodyną prieš paleidimą. Prieš startą gaunate testinę versiją ir patys įsitikinate atsakymų kokybe.Kas nutinka, kai chatbotas nežino atsakymo?
Chatbotas neatsakinėja iš oro. Jei klausimas nepatenka į žinių bazę, jis tai pasako tiesiai, pasiūlo palikti kontaktą arba perduoda pokalbį jūsų darbuotojui su visa pokalbio istorija. Melagingų atsakymų rizika valdoma būtent taip — griežtai ribojant atsakymus žinių baze.Iš kur chatbotas ima informaciją apie mūsų įmonę?
Iš žinių bazės, kurią sudarome kartu diegimo metu: paslaugos, kainos, darbo laikas, dažniausi klausimai, vidinės taisyklės. Kai kas nors keičiasi, informaciją atnaujiname — atsakymai pasikeičia visuose kanaluose iš karto.Kaip tvarkomi pokalbių duomenys?
Teksto apdorojimui naudojamas LLM API su duomenų tvarkymo sutartimi (DPA). Pokalbių istorija prieinama tik jums, o duomenų tvarkymo sąlygas aprašome sutartyje prieš diegimą, ne po jo.Ar chatbotą galima sujungti su mūsų kalendoriumi ar kitomis sistemomis?
Taip. Šiuo metu veikia Google Calendar, Cal.com ir Outlook / Microsoft 365 integracijos. Kitas sistemas prijungiame per API pagal poreikį — pirmiausia įvertiname jūsų atvejį ir tiesiai pasakome, ar tai įmanoma ir kiek užtruks.
Norite pamatyti, kaip chatbotas atsakinėtų jūsų klientams?
Atsiųskite užklausą — pasiūlymą su konkrečia apimtimi ir kaina gausite per 24 val. darbo dienomis.