Palaikymas ir priežiūra: kas vyksta po paleidimo
Didžiausia baimė perkant technologiją — „įdiegs, paims pinigus ir paliks vienus“. Pas mus atvirkščiai: paleidimas yra ne pabaiga, o darbo pradžia. DI (dirbtinio intelekto) balso agentas gyvena tikrame sraute, kur kinta kainos, darbo laikas ir klientų klausimai — todėl jį reikia prižiūrėti, o ne pamiršti.
Šiame puslapyje aprašome, kas įeina į nuolatinę priežiūrą, kaip stebime kokybę ir kaip greitai reaguojame, kai kažkas ne taip.
Kas įeina į nuolatinę priežiūrą?
Į mėnesinį mokestį įskaičiuota:
Žinių bazės atnaujinimai — pasikeitė kainos, darbo laikas, paslaugos ar taisyklės? Parašote, ir atnaujiname; tai priežiūros dalis, ne atskirai apmokestinamas darbas.
Scenarijų tobulinimas — iš realių pokalbių matome, kur agentas suklysta ar persiklausia, ir tiksliname formuluotes.
Stebėsena — sekame, kad agentas atsakinėtų teisingai ir stabiliai.
Klaidų taisymas — pastebėję ar gavę pranešimą apie problemą, ją tvarkome.
Kaip stebim, kad agentas veiktų gerai?
Pirmosiomis savaitėmis po paleidimo pokalbius stebime atidžiau — tai laikotarpis, kai išryškėja jūsų srities smulkmenos. Kiekvieno pokalbio santrauka (o jei įrašoma — ir įrašas) leidžia tikrinti kokybę ir pildyti žinių bazę realiais klientų klausimais. Nusistovėjus, priežiūra tampa ramesnė, bet nesibaigia.
Kaip greitai reaguojat į problemą?
Turite vieną aiškų kontaktą, o ne bevardį pagalbos centrą. Įprastas gedimų ir klausimų sprendimo laikas priklauso nuo problemos rimtumo: kritinius (agentas neatsiliepia) sprendžiame pirmumo tvarka, smulkesnius — eilės tvarka. Konkrečius įsipareigojimus stambiems klientams įtvirtiname SLA sutartyje (žr. žemiau). Nežadame skambių „99,9 %“ skaičių, kurių negalėtume įrodyti — žadame aiškų kontaktą ir realų reagavimą.
Kas keičiasi — ar reikia mokėti papildomai?
Įprasti pakeitimai — kainos, darbo laikas, nauji dažni klausimai — įeina į priežiūrą. Didesni darbai (naujas pokalbio scenarijus, nauja integracija, papildomas kalendorius) suderinami atskirai ir įkainojami skaidriai prieš darbą, ne po jo (visa logika — kainodaros puslapyje). Kalendoriaus pakeitimų (atostogos, nauji grafikai) atnaujinti nereikia visai — agentas laisvus laikus mato tiesiogiai iš jūsų kalendoriaus.
Enterprise SLA — stambiems ir finansų klientams
Organizacijoms, kurioms svarbūs formalūs įsipareigojimai (finansų, sveikatos, didesni kontaktų centrai), paruošiame paslaugų lygio sutartį (SLA) su konkrečiais reagavimo terminais, eskalavimo tvarka ir atsakomybėmis. Sąlygas deriname pagal jūsų kritinius procesus — realias, ne reklamines. Tai Custom apimties dalis; su duomenų sauga susijusius reikalavimus aprašome saugos ir atitikties puslapyje.
Dažni klausimai apie palaikymą
Toliau — tiesūs atsakymai į dažniausius klausimus.
Ar priežiūra kainuoja papildomai?
Ne. Įprasta priežiūra — žinių bazės atnaujinimai, scenarijų tobulinimas, stebėsena ir klaidų taisymas — įeina į mėnesinį mokestį. Atskirai įkainojami tik didesni pakeitimai (nauji scenarijai, integracijos), ir tai suderiname skaidriai iš anksto.Kas atnaujina agentą, kai pasikeičia kainos ar darbo laikas?
Mes. Parašote, kas pasikeitė, ir atnaujiname žinių bazę — tai priežiūros dalis. Kalendoriaus pakeitimų atnaujinti nereikia: agentas laisvus laikus mato tiesiogiai iš jūsų kalendoriaus.Kaip greitai išsprendžiate problemą?
Turite vieną aiškų kontaktą. Kritines problemas (pavyzdžiui, agentas neatsiliepia) sprendžiame pirmumo tvarka, smulkesnes — eilės tvarka. Stambiems klientams konkrečius terminus įtvirtiname SLA sutartyje.Ar galime gauti SLA sutartį?
Taip. Organizacijoms, kurioms reikia formalių įsipareigojimų, paruošiame paslaugų lygio sutartį (SLA) su reagavimo terminais ir eskalavimo tvarka. Sąlygas deriname pagal jūsų kritinius procesus; tai Custom apimties dalis.
Aptarkime, kokio palaikymo jums reikia
Skirtingiems verslams — skirtingi lūkesčiai priežiūrai. Registruokitės į demo arba gaukite pasiūlymą per 24 val. darbo dienomis, ir aptarsime, koks palaikymo lygis jums tinka.