Kaip pasirinkti DI balso agento tiekėją: 7 kriterijai prieš pasirašant

Dirbtinio intelekto (DI) balso agentų pasiūlymų daugėja, o rinkodaros pažadai skamba panašiai. Kad nenusiviltumėte, verta vertinti ne šūkius, o konkrečius dalykus. Šiame gide — septyni kriterijai ir klausimai, kuriuos verta užduoti bet kuriam tiekėjui prieš pasirašant.

1. Kieno lietuvių kalbos technologija?

Svarbiausias klausimas lietuviškam agentui: ar tiekėjas naudoja nuosavą lietuvių kalbos atpažinimą ir sintezę, ar nuomoja užsienio įrankius, kurie lietuvių kalbai pritaikyti paviršutiniškai. Nuosava technologija reiškia geresnį lietuviškų vardų, vietovardžių ir kirčio tarimą — ir tai, kad tiekėjas gali ją tobulinti pagal jūsų poreikį. Paklauskite tiesiai. Žr. mūsų technologija.

2. Kur apdorojami ir saugomi duomenys?

Skambučiuose dalyvauja asmens duomenys, todėl svarbu, kur jie apdorojami ir saugomi. Ar infrastruktūra Europos Sąjungoje? Ar pasirašoma duomenų tvarkymo sutartis (DPA)? Ar tiekėjas gali pasakyti, kokie subrangovai dalyvauja? Finansų ir sveikatos sektoriams tai ypač svarbu (BDAR, ES DI aktas, o finansams — ir DORA). Žr. sauga ir atitiktis.

3. Ar kainodara skaidri?

Palyginkite ne tik skaičių, bet ir struktūrą. Ar kaina fiksuota, ar priklauso nuo minučių ir gali netikėtai išaugti? Ar aišku, kas įskaičiuota (diegimas, priežiūra, pakeitimai)? Skaidri, fiksuota kainodara apsaugo nuo netikėtų sąskaitų. Žr. kainodara.

4. Ar pažadai sąžiningi?

Atsargiai vertinkite tiekėjus, kurie žada „viską“ ir vengia kalbėti apie ribas. Patikimas tiekėjas aiškiai pasako, ką agentas gali ir ko negali, kaip elgiasi nežinodamas atsakymo (perduoda žmogui, ne prasimano) ir kaip valdomos klaidos. Paprašykite demonstracijos, o ne tik įrašyto pavyzdžio. Žr. ką gali ir ko negali DI balso agentas.

5. Ar jungiasi su jūsų sistemomis?

Jei norite, kad agentas registruotų vizitus ar kurtų kontaktus, jam reikės integracijos su jūsų kalendoriumi ar klientų valdymo sistema (CRM). Paklauskite, ar tiekėjas dirba su jūsų priemonėmis ir kaip vertina integracijos galimybę — patikimas atsakymas yra „įvertiname prieš pasiūlymą“, o ne „jungiamės prie visko“. Žr. integracijos.

6. Koks diegimo procesas ir palaikymas?

Sužinokite, ką turite paruošti jūs, ką padaro tiekėjas, kiek laiko užtrunka ir kas nutinka po paleidimo. Aiškus procesas ir gyvas palaikymas svarbesni nei gražus pristatymas.

7. Kas nutinka, jei kažkas sugenda?

Paklauskite apie atsarginį planą: kur nukreipiami skambučiai, jei agentas neprieinamas (peradresavimas į žmogų), kam priklauso jūsų numeris ir duomenys, ir ar sąranką galima perimti. Patikimas tiekėjas padaro jus saugius net tuo atveju, jei kažkas nepavyktų.

Dažniausi klausimai

• Kodėl svarbu, kieno lietuvių kalbos technologija naudojama?

  +

  Nuosava lietuvių kalbos atpažinimo ir sintezės technologija reiškia geresnį lietuviškų vardų, vietovardžių ir kirčio tarimą bei galimybę ją tobulinti pagal jūsų poreikį. Jei tiekėjas nuomoja užsienio įrankius, lietuvių kalba dažnai pritaikyta paviršutiniškai. Todėl verta paklausti tiesiai, kieno technologija naudojama.

• Kodėl klausti, kur apdorojami duomenys?

  +

  Skambučiuose dalyvauja asmens duomenys, todėl svarbu, ar infrastruktūra Europos Sąjungoje, ar pasirašoma duomenų tvarkymo sutartis (DPA) ir ar žinomi subrangovai. Finansų ir sveikatos sektoriams tai ypač svarbu dėl BDAR, ES DI akto, o finansams — ir DORA reikalavimų.

• Kokia kainodara skaidriausia?

  +

  Skaidriausia yra fiksuota kaina, kuri nepriklauso nuo minučių ir negali netikėtai išaugti, kai aišku, kas įskaičiuota (diegimas, priežiūra, pakeitimai). Verta palyginti ne tik skaičių, bet ir kainodaros struktūrą.

• Kaip atpažinti perdėtus pažadus?

  +

  Perdėtus pažadus išduoda vengimas kalbėti apie ribas. Patikimas tiekėjas aiškiai pasako, ką agentas gali ir ko negali, kaip elgiasi nežinodamas atsakymo (perduoda žmogui, ne prasimano) ir kaip valdomos klaidos. Verta paprašyti gyvos demonstracijos, o ne tik įrašyto pavyzdžio.

• Ko klausti apie integracijas?

  +

  Paklauskite, ar tiekėjas dirba su jūsų konkrečiomis priemonėmis (kalendoriumi, CRM) ir kaip vertina integracijos galimybę. Patikimas atsakymas yra „įvertiname prieš pasiūlymą“, o ne pažadas „jungtis prie visko“ — nes kiekvienos sistemos sąsaja (API) skiriasi.

Susiję puslapiai: Mūsų technologija, Nuosava lietuviška DI balso technologija, Ką gali ir ko negali DI balso agentas, Sauga ir atitiktis.