Renkantis dirbtinio intelekto (DI) balso agentą, verta paklausti vieno techninio, bet lemiamo dalyko: kieno technologija supranta ir kalba lietuviškai? Nes daugelis sprendimų lietuvių kalbą tvarko kaip užsienio įrankio šalutinį produktą — o tai girdisi pokalbyje. Mes lietuvišką kalbos atpažinimą (kai agentas supranta, ką sakote) ir balso sintezę (kai jis kalba) treniruojame patys. Šiame straipsnyje — kodėl tai svarbu jūsų klientams.
Du dalykai, kurie lemia pokalbio kokybę
DI balso agentą sudaro du kalbos komponentai:
- Kalbos atpažinimas — ar agentas teisingai IŠGIRSTA lietuvišką vardą, laiką, paslaugą.
- Balso sintezė — ar jis KALBA natūraliai, su taisyklingais linksniais ir kirčiais, be roboto akcento.
Jei bent vienas prastas, klientas iškart pajunta: tenka kartoti tris kartus arba klausytis „robotiško“ balso, kuris erzina.
Kodėl užsienio įrankis lietuviškai dažnai šlubuoja
Didelės tarptautinės sistemos treniruotos daugiausiai anglų kalbai; lietuvių — viena iš šimtų „papildomų“. Rezultate:
- sunkiau atpažįsta lietuviškus vardus ir pavardes (o būtent jų pilni pokalbiai);
- klysta kirčiuose ir linksniuose, todėl balsas skamba nenatūraliai;
- prasčiau supranta šnekamąją kalbą — su „nu“, „palaukit“, dvejojimais.
Šitų smulkmenų negalima „pataisyti“ iš šalies — jos priklauso nuo to, kaip modelis treniruotas.
Ką duoda nuosava lietuviška technologija
Kai kalbos atpažinimas ir balso sintezė mūsų:
- Supranta lietuviškus vardus ir šnekamąją kalbą — treniruojame gyvai telefono šnekai, ne diktoriaus įrašams.
- Kalba natūraliai — taisyklingi kirčiai ir linksniai, kad klientas nesijaustų kalbantis su robotu.
- Galime derinti pagal jūsų sritį — terminus, dažnas frazes, tarimą; nereikia laukti užsienio tiekėjo.
- Duomenys lieka ES — balso apdorojimas mūsų valdomoje ES infrastruktūroje.
Plačiau apie tai, kaip tai veikia — technologijos puslapyje.
Kodėl tai svarbu verslui, ne tik „techniškai“
Klientas nevertina, kieno technologija — jis vertina, ar jį suprato ir ar malonu kalbėti. Bet būtent technologija lemia tą patirtį. Gera lietuvių kalba = mažiau pakartojimų, mažiau perjungimų pas žmogų, daugiau išspręstų skambučių. Todėl klausimas „kieno technologija?“ yra ne detalė, o kokybės pamatas. Daugiau apie mūsų pasirinkimus — kodėl Inovita.
Dažniausi klausimai
Kuo nuosava technologija skiriasi nuo užsienio įrankio?
Užsienio įrankiai lietuvių kalbą dažnai tvarko kaip vieną iš šimtų papildomų, todėl prasčiau atpažįsta lietuviškus vardus, klysta kirčiuose ir sunkiau supranta šnekamąją kalbą. Nuosavą lietuvišką kalbos atpažinimą ir balso sintezę treniruojame patys, tad jas galime derinti pagal lietuvišką šneką ir jūsų sritį.Ar agentas supranta lietuviškus vardus ir kirčius?
Taip — tam ir svarbi nuosava technologija. Modelį treniruojame gyvai lietuviškai telefono šnekai su vardais, dvejojimais ir šnekamąja kalba, o balso sintezę — su taisyklingais kirčiais ir linksniais, kad skambėtų natūraliai.Ar mano klientų duomenys lieka Europos Sąjungoje?
Taip. Balso atpažinimas ir sintezė vyksta mūsų valdomoje ES infrastruktūroje. Teksto apdorojimui naudojama kalbos modelio jungtis su duomenų tvarkymo sutartimi, o duomenys perduodami šifruotu ryšiu.Ar galima pritaikyti balsą ir supratimą mano sričiai?
Taip. Kadangi technologija mūsų, galime derinti terminus, dažnas frazes ir tarimą pagal jūsų veiklą — pavyzdžiui, salono paslaugų pavadinimus ar autoserviso terminus — nelaukdami užsienio tiekėjo.Ar nuosava technologija reiškia brangiau?
Ne. Kaina priklauso nuo apimties ir integracijų, o ne nuo to, kad technologija nuosava. Nuosava technologija veikiau padeda išvengti paslėptų mokesčių ir priklausomybės nuo užsienio tiekėjo kainodaros.
Nuo ko pradėti?
Technologiją geriausia vertinti ausimis, ne aprašymu. Parengsime bandomąjį pokalbį pagal jūsų sritį, ir jūs patys išgirsite, kaip agentas supranta lietuviškus vardus ir kaip skamba. Kaip veikia visa grandinė — Kaip veikia AI balso agentas.
Susiję puslapiai: Mūsų technologija, Kodėl Inovita, Ar klientai priima DI telefonu, AI balso agentas.