TinklaraštisAtnaujinta:
Kaip pasirinkti DI balso agentą Lietuvoje: klausimai tiekėjui ir palyginimo kriterijai
Autorius: Inovita
DI balso agentas — tai dirbtinio intelekto valdoma programa, kuri telefonu kalba natūralia lietuvių kalba: atsiliepia į skambučius, atsako į klientų klausimus, registruoja vizitus arba mandagiai nukreipia pokalbį žmogui. Renkantis DI balso agentus Lietuvoje svarbu įvertinti ne tik balso skambesį, bet ir duomenų saugą, integracijas su jūsų sistemomis bei kainodaros skaidrumą. Šis gidas skirtas Lietuvos įmonėms — klinikoms, grožio salonams, autoservisams, e-parduotuvėms ir finansų įmonėms — kad pasirinkimą priimtumėte remdamiesi kriterijais, o ne rinkodaros pažadais.
Kodėl pasirinkimas svarbus Lietuvos įmonei
Balso agentas kalba su jūsų klientais jūsų vardu. Jei jis prastai taria lietuviškus žodžius, netaisyklingai kirčiuoja arba nesupranta pašnekovo, nukenčia įmonės įvaizdis ir prarandami skambučiai. Lietuvos rinkoje papildomą svorį turi kalbos niuansai — kirčiavimas ir intonacija, kurie ne visada gerai perteikiami sprendimuose, sukurtuose pirmiausia kitoms kalboms. Mes pasirinkome priešingą kelią — kurti nuosavą lietuvišką technologiją, kad kalbos kokybę galėtume nuolat tobulinti.
Antra svarbi ašis — duomenys ir atitiktis. Kai agentas tvarko klientų vardus, telefono numerius ar sveikatos bei finansinę informaciją, jums aktualu, kur tie duomenys keliauja ir kaip saugomi. Todėl prieš pasirašant sutartį verta turėti aiškų palyginimo sąrašą.
Palyginimo kriterijų sąrašas
Šią lentelę galite naudoti kaip kontrolinį sąrašą kalbėdami su bet kuriuo tiekėju Lietuvos rinkoje.
| Kriterijus | Ką tikrinti | Kodėl svarbu |
|---|---|---|
| Lietuvių kalbos kokybė | Ar balsas taisyklingai taria ir kirčiuoja, ar intonacija natūrali, ar supranta šnekamąją kalbą | Prasta tartis atbaido klientus ir kenkia reputacijai |
| Duomenų vieta ir BDAR | Kur fiziškai tvarkomi ir saugomi duomenys, ar taikomas šifravimas | Atitiktis BDAR ir klientų pasitikėjimas |
| DORA (finansų sektoriui) | Ar tiekėjas supranta finansų įmonėms taikomus atsparumo reikalavimus | Reguliuojamoms finansų įmonėms atitiktis aktuali |
| Integracijos | Ar jungiasi prie jūsų kalendoriaus ir sistemų (pvz., Google Calendar, Cal.com, Outlook / Microsoft 365) | Be integracijų agentas lieka atskira sala |
| Telefonija | Kaip sujungiama su jūsų numeriu, ar galimas perdavimas žmogui | Nuo to priklauso sklandus diegimas |
| Kainodaros skaidrumas | Ar aiškiai matote, už ką mokate, ar nėra paslėpto minučių gaudymo | Skaidrumas leidžia planuoti biudžetą |
| Palaikymas lietuviškai | Ar gausite pagalbą gimtąja kalba, ar bus gyvas kontaktas | Greitesnis problemų sprendimas |
| Demo ir bandomasis laikotarpis | Ar galite išgirsti agentą gyvai ir išbandyti realiomis sąlygomis | Sprendimas priimamas iš patirties, ne iš brošiūros |
| DI skaidrumas | Ar agentas prisistato kaip dirbtinis intelektas | ES DI akto principai ir sąžiningas elgesys su klientu |
Patarimas: kiekvieną eilutę įsivertinkite skale nuo 1 iki 5 ir palyginkite kelis tiekėjus — taip pamatysite ne gražiausią pristatymą, o realų atitikimą jūsų poreikiams. Jei norite gilesnio, septynių kriterijų vertinimo — skaitykite kaip pasirinkti DI balso agento tiekėją.
Klausimai, kuriuos verta užduoti tiekėjui
Trumpas pokalbis su tiekėju atskleidžia daugiau nei bet kokia reklama. Rekomenduojame užduoti šiuos klausimus:
- Ar balso technologija jūsų nuosava, ar nuomojama? Nuosava technologija reiškia, kad tiekėjas gali tobulinti lietuvišką tarimą ir kirčiavimą.
- Kur fiziškai tvarkomi ir saugomi duomenys? Klausykite, ar atsakymas konkretus — pavyzdžiui, ar duomenys lieka ES.
- Kaip valdomas šifravimas ir raktai? Ar galiu, kaip klientas, pats laikyti šifravimo raktą?
- Kaip agentas elgiasi su sudėtingais ar netikėtais skambučiais? Ar jis mandagiai perduoda pokalbį žmogui, kai nežino atsakymo?
- Su kokiomis sistemomis jis integruojasi? Ar palaikomas mano naudojamas kalendorius ar registracijos įrankis?
- Kaip atrodo kainodara? Ar mokėsiu už realią naudą, ar rizikuoju minučių gaudymu?
- Ar prisistato kaip dirbtinis intelektas? Kaip užtikrinamas skaidrumas klientui?
- Ar galiu išgirsti gyvą demo? Geriausia — realus skambutis telefonu, o ne įrašas.
- Ar yra bandomasis laikotarpis? Kiek jis trunka ir ką galiu per jį patikrinti?
- Kaip vyksta palaikymas po diegimo? Ar susisieksiu su žmogumi, kalbančiu lietuviškai?
Jei atsakymai migloti — tai signalas. Aiškus tiekėjas atsako konkrečiai. Verta iš anksto žinoti ir tai, ką DI balso agentas gali ir ko negali.
Kaip Inovita atitinka šiuos kriterijus
Inovita (Newix, MB) šioje nišoje Lietuvoje kuria kategoriją keliese, todėl į kiekvieną kriterijų žiūrime kaip į savo pasirinkimą, o ne rinkodaros punktą.
- Nuosava lietuviška balso technologija. Kuriame savo kalbos atpažinimą (STT) ir sintezę (TTS), ypatingą dėmesį skirdami lietuviškam kirčiavimui ir natūraliai intonacijai. Daugiau apie tai — technologijos puslapyje.
- Duomenys ES ir aiški sauga. Duomenis tvarkome ES, taikome šifravimą, o rakto valdymą projektuojame taip, kad klientas galėtų laikyti raktą pas save. Sprendimus projektuojame pagal BDAR ir ES DI akto principus; finansų įmonėms atsižvelgiame į DORA principus. Detaliau — saugos ir atitikties puslapyje.
- Integracijos su jūsų įrankiais. Jungiamės prie Google Calendar, Cal.com bei Outlook / Microsoft 365, kad registracija vyktų tiesiai jūsų kalendoriuje.
- Skaidri kainodara. Konkrečių skaičių nefiksuojame čia, nes jie priklauso nuo diegimo sudėtingumo; taikome sąžiningo naudojimo principą be minučių gaudymo. Aktualu — kainodaros puslapyje.
- Gyvas demo ir bandymas. Demo — tai realus pokalbis telefonu, o ne įrašas. Balso agentui ir pokalbių robotui siūlome 14 dienų bandomąjį laikotarpį.
- DI skaidrumas. Laikomės principo, kad agentas nesudaro įspūdžio, jog kalbate su žmogumi, kai kalbate su dirbtiniu intelektu.
Sprendimą pritaikome pagal sritį — grožio salonams, klinikoms ir odontologijai, autoservisams ar finansų įmonėms. Bendrą apžvalgą rasite DI balso agento puslapyje.
Norite gilesnio konteksto? Skaitykite DI balso agentai Lietuvoje: 2026 m. gidas ir lietuviškai kalbantis DI balso agentas.
Dažniausi klausimai
Į ką svarbiausia žiūrėti renkantis DI balso agentą?
Svarbiausia trys dalykai: lietuvių kalbos kokybė (tartis ir kirčiavimas), duomenų sauga bei atitiktis BDAR ir integracijos su jūsų sistemomis. Kainodaros skaidrumas ir gyvas demo padeda patikrinti likusius kriterijus.Ar verta rinktis lietuvišką tiekėją?
Lietuviškas tiekėjas dažniau turi nuosavą kalbos technologiją ir gali tobulinti lietuvišką tarimą. Taip pat gaunate palaikymą gimtąja kalba ir aiškesnį pokalbį apie duomenų vietą ES.Kaip patikrinti balso kokybę lietuvių kalba?
Geriausia — gyvai išgirsti agentą realiame telefono pokalbyje ir įsiklausyti į kirčiavimą, intonaciją bei kaip jis reaguoja į netikėtus klausimus. Įrašas gali būti parinktas idealiomis sąlygomis, todėl prašykite gyvo demo.Ar galiu išsibandyti prieš pirkdamas?
Taip. Inovita siūlo gyvą demo telefonu ir 14 dienų bandomąjį laikotarpį balso agentui bei pokalbių robotui, kad sprendimą priimtumėte iš realios patirties.Kiek kainuoja DI balso agentas?
Kaina priklauso nuo diegimo sudėtingumo ir jūsų poreikių, todėl konkrečius skaičius dername individualiai. Taikome sąžiningo naudojimo principą be paslėpto minučių gaudymo — aktualią informaciją rasite kainodaros puslapyje.
Susiję puslapiai: DI balso agentai Lietuvoje, Lietuviškai kalbantis DI balso agentas, Kaip pasirinkti DI balso agento tiekėją, DI balso agentas.