Lietuviškai kalbantis DI balso agentas: kodėl svarbi lokalizacija Lietuvos rinkai

Lietuviškai kalbantis DI balso agentas — tai dirbtinio intelekto sistema, kuri telefonu kalbasi su klientais natūralia lietuvių kalba: atsiliepia, atsako į klausimus, registruoja vizitus ir perduoda informaciją be žmogaus įsikišimo. Lokalizuotas sprendimas nuo pagrindų pritaikytas būtent lietuvių kalbai ir Lietuvos verslo kontekstui — nuo kirčiavimo iki vietinių integracijų. Būtent tokie DI balso agentai Lietuvoje klientui skamba kaip tikras darbuotojas, o ne kaip iš anksto įrašytas tekstas.

Šiame straipsnyje paaiškiname, kodėl Lietuvos rinkai verta rinktis lokalizuotą sprendimą ir ką tai realiai duoda Lietuvos įmonėms.

Kas yra lokalizuotas DI balso agentas

Lokalizuotas agentas kuriamas taip, kad lietuvių kalba būtų ne priedas, o pagrindas. Tai reiškia atskirą dėmesį tarimui, kirčiavimui, linksniams ir vietinei realybei — telefono numeriams, darbo laikui, verslo sąvokoms.

Inovita einame būtent lokalizacijos keliu: naudojame nuosavą lietuvišką balso technologiją — savą kalbos atpažinimą (STT) ir savą sintezę (TTS) su ypatingu dėmesiu lietuviškam kirčiavimui ir natūraliai intonacijai. Tai sąmoningas pasirinkimas: šioje nišoje Lietuvoje kategoriją kuriame keliese, ir renkamės kurti pačią technologiją, o ne tik ją nuomotis. Plačiau — kodėl svarbu nuosava lietuviška DI balso technologija.

Lietuvių kalbos iššūkiai balsui

Lietuvių kalba balso sintezei yra sudėtinga — ir būtent todėl lokalizacija tokia svarbi. Keli konkretūs iššūkiai:

• Kirčiavimas. Lietuvių kalboje kirtis kilnojamas ir gali keisti žodžio prasmę. Neteisingai sukirčiuotas žodis iškart vargina klausytoją. Todėl kirčiavimui skiriame atskirą dėmesį — tai vienas mūsų technologijos akcentų.
• Linksniai. Septyni linksniai reiškia, kad tas pats vardas ar paslauga sakinyje gali skambėti dešimtimis formų. Agentas turi jas taisyklingai suderinti, kad sakinys skambėtų sklandžiai.
• Natūrali intonacija. Klausimas, patvirtinimas ir atsisveikinimas skamba skirtingai. Be tinkamos melodikos net taisyklingas tekstas skamba mechaniškai.
• Skaičių ir datų tarimas telefonu. „Rugpjūčio devynioliktą, keturioliktą valandą“ — skaičiai, datos, valandos ir kainos lietuviškai turi būti ištarti kaip kalba, ne kaip skaitmenų seka. Telefonu tai ypač jautru, nes klientas negali perskaityti — jis tik girdi.

Ką lokalizacija reiškia renkantis DI balso agentus Lietuvoje

Klaidinga manyti, kad lokalizacija baigiasi ties tarimu. Lietuvos rinkoje svarbus ir platesnis kontekstas:

• Lietuvos telefonijos numeriai ir formatas. Agentas turi natūraliai atpažinti ir ištarti lietuviškus numerius bei dirbti su vietine telefonija.
• LT verslo kontekstas. Darbo laikas, švenčių dienos, paslaugų pavadinimai, mandagumo formos — visa tai turi atitikti tai, kaip iš tikrųjų bendrauja Lietuvos klientai.
• Populiarios integracijos. Inovita balso agentą jungiame su Google Calendar, Cal.com ir Outlook / Microsoft 365, kad vizitų registracija vyktų tiesiai jūsų kalendoriuje, be dvigubo darbo. Žr. technologija.
• Duomenys ES. Klientų pokalbių duomenys tvarkomi ES, taikome šifravimą ir rakto valdymą (raktą gali laikyti pats klientas). Sprendimą projektuojame pagal BDAR ir ES DI akto principus, o finansų sektoriuje atsižvelgiame ir į DORA reikalavimų logiką.

Kodėl renkamės lokalizuotą technologiją

Kategoriją Lietuvoje kuriame keliese, ir to nemenkiname — skirtumą paaiškinsime per savo pasirinkimus.

Mes pasirinkome kurti nuosavą lietuvišką TTS ir STT, nes tik taip galime valdyti kirčiavimą ir intonaciją — dalykus, kuriuos svarbu tobulinti nuolat. Kai technologija sava, ją galime pritaikyti konkrečios klinikos ar salono žodynui, taisyti tarimą pagal jūsų grįžtamąjį ryšį ir laisvai plėtoti lietuvių kalbos kokybę pagal Lietuvos klientų poreikį.

Universalus daugiakalbis sprendimas kuriamas plačiajai rinkai; lokalizuotas — jūsų rinkai. Lietuvos įmonei, kurios klientai skambina lietuviškai, mūsų patirtimi lokalizuotas kelias paprastai duoda natūralesnę patirtį.

Ką tai duoda Lietuvos įmonei

Rezultatas paprastas: klientas jaučiasi natūraliai, mažiau nesusipratimų, o jūsų komanda atsikvepia nuo pasikartojančių skambučių.

Kam tinka lokalizuotas balso agentas

Lokalizuotas DI balso agentas ypač naudingas ten, kur daug telefoninių skambučių ir registracijų:

• grožio salonams — vizitų registracija ir priminimai;
• klinikoms ir odontologijai — registratūros palengvinimas;
• autoservisams — užsakymų priėmimas ir laisvų langų derinimas;
• finansų įmonėms — pirminės užklausos su atitikties dėmesiu.

Ši lokalizacijos tema yra tiltas tarp dviejų platesnių temų: kas apskritai yra DI balso agentai Lietuvoje ir kaip pasirinkti DI balso agentą Lietuvoje. Kartu jie sudaro pilną vaizdą.

Kaip pradėti

Patikimiausias būdas įvertinti lokalizaciją — išgirsti ją gyvai. Inovita demonstracija yra gyvas pokalbis telefonu: paskambinate ir kalbatės su agentu lietuviškai. Balso agentui ir pokalbių robotui siūlome 14 dienų bandomąjį laikotarpį, kad sprendimą išbandytumėte savo aplinkoje be įsipareigojimo.

Kaina priklauso nuo diegimo sudėtingumo, o skaičiuodami taikome sąžiningo naudojimo principą — be minučių gaudymo. Konkrečias sąlygas rasite kainodaros puslapyje.

Dažniausi klausimai

• Ar DI tikrai gali kalbėti taisyklinga lietuvių kalba?

  +

  Taip. Naudojant nuosavą, lietuvių kalbai pritaikytą sintezę su dėmesiu kirčiavimui ir intonacijai, agentas skamba natūraliai. Todėl Lietuvos rinkai svarbu rinktis lokalizuotą technologiją.

• Kuo skiriasi lokalizuotas nuo daugiakalbio sprendimo?

  +

  Lokalizuotam sprendimui lietuvių kalba ir Lietuvos verslo kontekstas yra pagrindas: nuo tarimo iki telefonijos ir integracijų. Mes sąmoningai renkamės kurti lietuvių kalbą kaip pagrindą, o ne kaip vieną iš daugelio papildomų kalbų.

• Ar galima integruoti su populiariomis sistemomis?

  +

  Taip. Inovita balso agentą jungiame su Google Calendar, Cal.com ir Outlook / Microsoft 365, kad vizitai ir užsakymai patektų tiesiai į jūsų kalendorių.

• Ar mano klientų duomenys lieka ES?

  +

  Taip. Duomenys tvarkomi ES, taikome šifravimą ir rakto valdymą — raktą gali laikyti pats klientas. Sprendimą projektuojame pagal BDAR ir ES DI akto principus.

• Ar agentas taisyklingai ištaria skaičius, datas ir kainas telefonu?

  +

  Taip, tai vienas lokalizacijos akcentų. Datos, valandos ir sumos tariamos kaip natūrali lietuviška kalba, o ne kaip skaitmenų seka — tai svarbu, nes telefonu klientas informaciją tik girdi.

Susiję puslapiai: DI balso agentai Lietuvoje, Kaip pasirinkti DI balso agentą Lietuvoje, Nuosava lietuviška DI balso technologija, DI balso agentas.