Tai vienas dažniausių klausimų prieš sprendimą — ir sąžiningas atsakymas yra toks: vieno tikslaus skaičiaus nėra. Diegimo trukmė priklauso nuo kelių veiksnių: kiek sudėtingi jūsų pokalbių scenarijai, ar jau turite paruoštą informaciją agento žinių bazei, kokių integracijų reikia (kalendorius, CRM) ir kokia testavimo apimtis. Todėl mes visada pirmiausia įvertiname jūsų situaciją ir tik tada pateikiame pasiūlymą su realiais terminais. Šiame straipsnyje paaiškiname, iš ko susideda diegimas ir kodėl viena įmonė paleidžia greičiau nei kita.
Kodėl nėra vieno universalaus skaičiaus
Dirbtinis intelektas (DI) balso agentui reikia dviejų dalykų: aiškaus supratimo, ką jis turi kalbėti, ir prieigos prie informacijos, kad atsakytų teisingai. Kuo šie du dalykai parengtesni jūsų pusėje, tuo greičiau agentas paruošiamas. Įmonė su vienu paprastu scenarijumi (pvz., priimti registraciją ir atsakyti į dažniausius klausimus) natūraliai pasiruošia greičiau nei įmonė, kuriai reikia kelių scenarijų, gilių integracijų į vidines sistemas ir platesnio testavimo. Todėl mes kalbame ne apie „standartinę trukmę“, o apie pasirengimo etapus ir veiksnius, kuriuos įvertiname prieš pasiūlymą.
1 etapas — paruošimas
Pirmiausia surenkame turinį, iš kurio gyvens agentas: dažniausiai užduodami klausimai, atsakymai, kainos ar paslaugų sąrašai — visa tai virsta žinių baze. Kartu susitariame dėl tono (kaip agentas kalba), ribų (ko jis nedaro) ir perdavimo žmogui taisyklių — kada agentas nukreipia skambutį darbuotojui. Tai svarbiausias sąžiningumo principas: agentas nesugalvoja atsakymo, o nežinodamas mandagiai perduoda žmogui. Šis etapas dažnai užtrunka labiausiai jūsų pusėje, nes reikia sudėti turimą informaciją į vieną vietą — bet būtent jis lemia agento kokybę.
2 etapas — konfigūracija ir scenarijai
Kai turinys paruoštas, sukonfigūruojame pokalbio scenarijus: kaip agentas pasisveikina, kaip veda pokalbį, kokius klausimus užduoda, kaip užbaigia. Paprastas scenarijus (vienas aiškus tikslas) sukonfigūruojamas greitai; keli tarpusavyje susiję scenarijai reikalauja daugiau darbo ir derinimo. Čia formuojame ir tai, kaip agentas atskiria, ką gali ir ko negali, kad neperžengtų sutartų ribų.
3 etapas — integracijos (jei reikia)
Jei agentui reikia matyti laisvus laikus kalendoriuje arba įrašyti duomenis į CRM (klientų valdymo sistemą), prijungiame reikiamas jungtis (API). Standartinės, gerai dokumentuotos integracijos prijungiamos sparčiau. Jei jūsų sistema individuali arba turi netipinių reikalavimų, integracija užtrunka ilgiau — todėl integracijos apimtį visada įvertiname prieš pasiūlymą, o ne žadame prijungti bet ką iš anksto. Ne visoms įmonėms integracijų apskritai reikia — dalis paleidžia agentą ir be jų.
4 etapas — testavimas ir kalibravimas
Prieš paleidimą agentą išbandome realiais pokalbiais: tikriname, ar teisingai supranta klausimus, ar laikosi tono ir ribų, ar tinkamu momentu perduoda žmogui. Radę netikslumų, koreguojame formuluotes ir scenarijų. Testavimo apimtis priklauso nuo scenarijų skaičiaus — kuo jų daugiau, tuo daugiau atvejų reikia patikrinti. Šis etapas apsaugo nuo situacijų, kai agentas atsako netiksliai, todėl jo netrumpiname.
5 etapas — paleidimas ir priežiūra
Paleidę agentą, stebime pirmuosius realius skambučius ir prireikus dar pakoreguojame. Diegimas nesibaigia paleidimo dieną — palaikymas ir priežiūra užtikrina, kad agentas išliktų aktualus, kai keičiasi jūsų kainos, paslaugos ar procesai. Būtent nuolatinis kalibravimas išlaiko pokalbių kokybę ilgą laiką.
Kas pagreitina, o kas prailgina
Diegimą pagreitina: iš anksto paruošta informacija (dažni klausimai su atsakymais), vienas aiškus scenarijus ir standartinės integracijos. Prailgina: sudėtingos integracijos į individualias vidines sistemas, daug tarpusavyje susijusių scenarijų ir situacijos, kai turinį dar reikia surinkti nuo nulio. Renkantis partnerį verta atkreipti dėmesį ir į tai, kaip aiškiai jis paaiškina procesą — apie tai rašome straipsnyje kaip pasirinkti DI balso agento tiekėją. Norite tikslaus vertinimo savo atvejui — parašykite mums arba iš karto užsiregistruokite į demo.
Dažniausi klausimai
Ar galite pažadėti konkretų dienų skaičių iki paleidimo?
Tvirtos dienų garantijos iš anksto neduodame, nes trukmę lemia jūsų scenarijų sudėtingumas, žinių bazės parengtis ir integracijų apimtis. Vietoj to įvertiname konkrečią jūsų situaciją ir pateikiame realų terminą pasiūlyme.Kas labiausiai pagreitina DI balso agento diegimą?
Labiausiai pagreitina iš anksto paruošta informacija (dažni klausimai su atsakymais), vienas aiškus scenarijus ir standartinės integracijos. Kuo daugiau turinio parengta jūsų pusėje, tuo sparčiau agentas paruošiamas.Kas dažniausiai prailgina diegimą?
Diegimą prailgina sudėtingos integracijos į individualias vidines sistemas, daug tarpusavyje susijusių scenarijų ir situacijos, kai turinį žinių bazei dar reikia surinkti nuo nulio. Šiuos veiksnius įvertiname prieš pasiūlymą.Ar standartinis scenarijus paleidžiamas greičiau nei individualus?
Taip, paprastas standartinis scenarijus paprastai paruošiamas greičiau nei individualus su keliais scenarijais ir giliomis integracijomis. Tikslią jūsų atvejo trukmę įvertiname prieš pasiūlymą.Kiek kainuoja pradėti ir ar diegimas įskaičiuotas?
Balso agento planas „Startas“ kainuoja 290 €/mėn, o vienkartinis diegimas — 990 €. Kitus scenarijus ir integracijų kainą įvertiname individualiai — aktualias sąlygas rasite skiltyje /kainodara.
Susiję puslapiai: Kaip paruošti verslą DI balso agentui, Kaip pasirinkti tiekėją, Kaip integruojasi su CRM, Palaikymas ir priežiūra.