Prijungti DI balso agentą prie telefono numerio galima nekeičiant esamo numerio — verslo skambučiai tiesiog peradresuojami į agentą, kuris atsiliepia jūsų vardu. Praktikoje tai reiškia, kad klientas skambina tuo pačiu numeriu, kurį jau žino, o jį pasitinka DI balso agentas: pasisveikina, išklauso, atsako į klausimą arba užrašo užsakymą. Verslui nereikia perdaryti telefonijos ar mokyti komandos naujų numerių.
Šiame straipsnyje paprastai paaiškiname techninę prijungimo pusę — ar keičiasi numeris, kaip veikia skambučių peradresavimas, ar galima gauti naują numerį ir ko reikia iš jūsų. Jei domina, kas vyksta pokalbio viduje, atskirai aprašėme, kaip veikia DI balso agentas. Čia kalbame apie sujungimą su telefonija.
Ar keičiasi mano telefono numeris, kai prijungiu DI balso agentą?
Ne, telefono numeris nesikeičia — DI balso agentas prijungiamas prie jūsų esamo numerio, o klientai ir toliau skambina tuo pačiu numeriu. Numeris, kurį turite vizitinėse, svetainėje ir „Google“ žemėlapiuose, lieka toks pat, todėl nereikia atnaujinti reklamos ar informuoti klientų apie pokyčius.
Skirtumas tik tas, kad už numerio atsiranda naujas atsiliepimo taškas. Vietoj to, kad skambutis skambėtų tuščiame kabinete arba nueitų į balso paštą, jį priima DI balso agentas. Verslui tai atrodo kaip papildomas darbuotojas prie to paties telefono, o ne kaip naujas kontaktas.
Kas yra skambučių peradresavimas ir kaip jis veikia?
Skambučių peradresavimas — tai jūsų telefono nustatymas, kuris įeinantį skambutį automatiškai nukreipia iš vieno numerio į kitą, šiuo atveju į DI balso agentą. Būtent per peradresavimą DI balso agentas prijungiamas prie telefono numerio, dažniausiai net nepaliečiant fizinio aparato.
Peradresavimą galima nustatyti keliais būdais: nukreipti visus skambučius, tik neatsilieptus po kelių signalų arba tik tuos, kurie ateina, kai linija užimta ar ne darbo metu. Taip verslas pats pasirenka, kada telefoną laiko žmogus, o kada — agentas. Techninę pusę dažniausiai suderiname kartu su jumis; plačiau apie tai rašome puslapyje techninis integravimas.
Ar galima gauti naują telefono numerį DI balso agentui?
Taip, galima — jei nenorite liesti esamo numerio, DI balso agentui skiriamas atskiras naujas telefono numeris. Toks variantas patogus, kai norite išbandyti agentą lygiagrečiai su įprasta linija arba turėti atskirą numerį tam tikrai paslaugai, kampanijai ar išeinantiems skambučiams.
Praktikoje verslai renkasi vieną iš dviejų kelių: arba palieka esamą numerį ir jį peradresuoja, arba paima naują numerį agentui ir nurodo jį atskiroje vietoje. Abu variantai veikia, o tinkamiausią padedame parinkti pagal tai, kaip pas jus vyksta skambučiai. Sujungimą su kitomis sistemomis aprašome puslapyje integracijos.
Ko reikia iš verslo pusės, kad prijungtume agentą?
Iš verslo pusės reikia nedaug — prieigos prie telefono numerio arba operatoriaus paskyros, kad būtų galima nustatyti peradresavimą, ir aiškaus supratimo, ką agentas turi kalbėti. Techninę dalį pasiimame mes, o iš jūsų daugiausia reikia informacijos apie darbo laiką, dažniausius klausimus ir tai, kada skambutį reikia perduoti žmogui.
Kad pasiruošimas būtų sklandus, praverčia iš anksto turėti atsakymus į tipinius klausimus ir žinoti, kur turi keliauti užsakymai. Šiuos žingsnius smulkiau surašėme straipsnyje kaip paruošti verslą DI balso agentui. Turint šią informaciją, prijungimas prie telefono tampa daugiausia nustatymų klausimu.
Kodėl svarbu, kad tiekėjas turėtų savą telefoniją?
Sava telefonija svarbi todėl, kad tada visa skambučio grandinė — nuo įeinančio skambučio iki DI balso agento atsakymo — valdoma vienoje vietoje, be papildomų tarpininkų. Inovita naudoja savą balso ir telefonijos infrastruktūrą, todėl prijungimas prie jūsų numerio, skambučių peradresavimas ir garso kokybė derinami kartu, o ne per kelias atskiras įmones.
Kai tiekėjas neturi savos telefonijos, dažnai atsiranda tarpiniai sluoksniai: vienas partneris duoda numerį, kitas — pokalbio logiką, trečias — garsą. Toks grandinės ilgumas apsunkina trikčių sprendimą ir gali įnešti vėlavimo. Mūsų atveju už visą kelią atsakome patys, todėl lengviau užtikrinti stabilų pokalbį ir aiškią atsakomybę. Apie tai, kaip statome savą sprendimą, rašome puslapyje technologija.
Kaip vyksta prijungimas žingsnis po žingsnio?
Prijungimas prie telefono numerio paprastai vyksta keliais aiškiais žingsniais, o didžiąją dalį techninio darbo atliekame mes. Pirmiausia susitariame, ar liks esamas numeris, ar bus naujas; tada suderiname, ką agentas kalba ir kada perduoda žmogui; galiausiai nustatomas skambučių peradresavimas ir agentas pradeda atsiliepti.
Prieš paleidžiant į realius skambučius agentą galima išbandyti, kad įsitikintumėte, jog jis atsako taip, kaip norite. Po paleidimo lieka priežiūros etapas — stebime, kaip vyksta pokalbiai, ir prireikus koreguojame; apie tai rašome puslapyje palaikymas ir priežiūra. Jei norite aptarti savo atvejį, susisiekite per kontaktus ir kartu suplanuosime prijungimą.
Dažniausi klausimai
Ar reikia keisti telefono operatorių, kad prijungčiau DI balso agentą?
Ne, operatoriaus keisti nereikia. DI balso agentas prijungiamas per įprastą skambučių peradresavimą, kurį palaiko dažniausiai naudojami fiksuoto ir mobiliojo ryšio operatoriai, todėl esamą numerį ir tiekėją galima palikti.Ar galima į DI balso agentą nukreipti tik neatsilieptus skambučius?
Taip. Peradresavimą galima nustatyti taip, kad į DI balso agentą keliautų tik tie skambučiai, kurių niekas neatsiliepė po kelių signalų arba kurie ateina, kai linija užimta. Taip agentas tampa atsarga, o pirmenybę išlaiko žmogus.Ar DI balso agentas gali skambinti iš mano įmonės numerio?
Taip, DI balso agentas gali ne tik atsiliepti, bet ir skambinti — pavyzdžiui, priminti apie vizitą. Skambučio metu galima rodyti jūsų įmonės numerį, kad klientas matytų pažįstamą kontaktą.Ar skambučių peradresavimas veikia su fiksuoto ir mobiliojo ryšio numeriais?
Taip, peradresavimas veikia tiek su fiksuoto, tiek su mobiliojo ryšio numeriais. Tikslus nustatymo būdas priklauso nuo jūsų operatoriaus, todėl konkretų kelią suderiname kartu prijungimo metu.Ar galiu bet kada išjungti peradresavimą į DI balso agentą?
Taip. Skambučių peradresavimas yra nustatymas, kurį galima įjungti ir išjungti bet kada, todėl skambučius visada galite grąžinti tiesiai į žmogaus telefoną be sudėtingų pakeitimų.
Susiję puslapiai: Kaip veikia AI balso agentas, Techninis integravimas, Integracijos, Palaikymas ir priežiūra.