DI balso agentas telefonu: kaip atrodo tikras pokalbis (pavyzdžiai)

DI balso agentas telefonu — tai dirbtinio intelekto (DI) padėjėjas, kuris atsiliepia į skambučius jūsų verslo vardu, supranta lietuvių kalbą, atsako į dažnus klausimus ir užrašo registraciją ar žinutę. Pokalbio pradžioje jis prisistato kaip DI, o sudėtingesnius atvejus perduoda žmogui. Daugeliui verslo savininkų sunku įsivaizduoti, kaip toks pokalbis skamba iš tikrųjų — todėl geriausia parodyti konkrečiai.

Šiame straipsnyje rasite tris realistiškus dialogų pavyzdžius: registraciją, skambutį ne darbo metu ir atvejį, kai agentas atsakymo nežino ir mandagiai perduoda žmogui. Pavyzdžiai yra iliustraciniai — jie rodo pokalbio logiką ir toną, o ne pažada konkrečių rezultatų. Jei norite suprasti technologiją giliau, skaitykite kaip veikia DI balso agentas ir ką gali ir ko negali.

Kas yra DI balso agentas

DI balso agentas yra programa, kuri kalba telefonu balsu — ne raštu. Jis girdi, ką sako klientas, supranta prasmę, atsako iš anksto sutartos informacijos ribose ir atlieka konkrečius veiksmus: užrašo registraciją į kalendorių, palieka žinutę arba nukreipia skambutį. Inovita naudoja nuosavą lietuvišką balso technologiją, kurioje daug dėmesio skiriama kirčiavimui ir intonacijai, kad pokalbis skambėtų natūraliai lietuviškai.

Svarbu: agentas iškart prisistato kaip dirbtinis intelektas. Tai sąmoningas sprendimas — skaidrumas klientui yra pagrindinė taisyklė. Toliau pateikti pavyzdžiai rodo, kaip tai atrodo praktikoje.

Pavyzdys 1: Registracija į grožio saloną

Dažniausias scenarijus — klientas skambina užsiregistruoti paslaugai. Agentas patikslina detales, pasiūlo laisvą laiką ir užrašo registraciją.

Agentas: Laba diena, čia grožio studijos balso asistentas. Iškart pasakysiu — esu dirbtinio intelekto padėjėjas. Kuo galėčiau padėti?

Klientas: Norėčiau užsiregistruoti manikiūrui.

Agentas: Mielai padėsiu. Ar norėtumėte klasikinio manikiūro, ar su gelio danga?

Klientas: Su gelio danga.

Agentas: Gerai. Kuri diena jums patogiausia?

Klientas: Gal ketvirtadienį, po pietų.

Agentas: Ketvirtadienį turime laisvą laiką keturioliktą ir šešioliktą valandą. Kuris tiktų?

Klientas: Keturioliktą.

Agentas: Puiku. Ar galėčiau užrašyti jūsų vardą patvirtinimui?

Klientas: Rūta. Numeris tas pats, iš kurio skambinu.

Agentas: Ačiū, Rūta. Užregistravau gelio manikiūrą ketvirtadienį, keturioliktą valandą. Atsiųsime SMS priminimą. Ar dar galiu kuo padėti?

Klientas: Ne, ačiū.

Agentas: Ačiū, kad paskambinote. Gero vakaro!

Atkreipkite dėmesį, kaip agentas patikslina paslaugos tipą (klasikinis ar gelio) ir tiksliai ištaria laiką žodžiais. Toks scenarijus tinka grožio salonams ir klinikoms.

Pavyzdys 2: Skambutis ne darbo metu

Daug skambučių nutinka vakare ar savaitgalį, kai registratūra nedirba. Užuot palikęs klientą su automatiniu atsakikliu, agentas atsiliepia, atsako į dažną klausimą arba užrašo, kad su klientu susisieks.

Agentas: Labas vakaras, čia sveikatos klinikos DI asistentas. Šiuo metu registratūra nedirba, bet galiu padėti. Kuo galėčiau būti naudingas?

Klientas: Norėjau paklausti, ar rytoj dirba odontologas.

Agentas: Rytoj, penktadienį, klinika dirba nuo aštuntos iki septynioliktos valandos. Ar norėtumėte, kad užrašyčiau jus konsultacijai?

Klientas: O kiek kainuoja pirma konsultacija?

Agentas: Konkrečias kainas tvirtina klinika, todėl tikslią sumą jums patvirtins registratūra. Galiu užrašyti, kad su jumis susisiektų rytoj ryte — ar tiktų?

Klientas: Taip, būtų gerai.

Agentas: Puiku. Palikite, prašau, savo vardą ir telefono numerį.

Klientas: Tomas, o numeris tas pats, iš kurio skambinu.

Agentas: Užrašiau. Registratūra susisieks su jumis rytoj nuo aštuntos valandos. Ar dar kuo galiu padėti?

Klientas: Ne, tai viskas.

Agentas: Ačiū, Tomai. Geros nakties!

Čia svarbu, kad agentas nesukūrė kainos — jis nukreipė į registratūrą ir užrašė kontaktą. Kainų klausimais svetainėje visada verta nukreipti į kainodarą.

Pavyzdys 3: Kai agentas nežino atsakymo

Geras DI balso agentas žino savo ribas. Jei klausimas medicininis, teisinis ar tiesiog neaiškus, agentas nespėlioja — jis mandagiai perduoda žmogui.

Klientas: Sveiki, man po procedūros niežti oda ir atsirado paraudimas. Ką daryti?

Agentas: Suprantu, kad tai kelia nerimą. Tai medicininis klausimas, į kurį neturėčiau atsakinėti pats. Galiu paprašyti, kad specialistas skubiai jums perskambintų. Ar tiktų?

Klientas: Taip, geriau greičiau.

Agentas: Gerai. Užrašau kaip skubų atvejį ir perduodu specialistui. Patvirtinkite, prašau, telefono numerį, kuriuo perskambinti.

Klientas: Tas pats, iš kurio skambinu.

Agentas: Ačiū. Perdaviau jūsų prašymą kaip skubų. Jei būklė staiga blogėtų, kreipkitės į bendrąjį pagalbos numerį 112.

Šis pavyzdys geriausiai parodo esmę: agentas neišgalvoja atsakymo, o perduoda žmogui ir nurodo saugų veiksmą. Būtent taip išlaikomas kliento pasitikėjimas.

Ką atkreipti dėmesį šiuose pavyzdžiuose

Skaitydami dialogus, atkreipkite dėmesį į kelis dalykus, kurie skiria gerą pokalbį nuo dirbtinio:

• Lietuvių kalbos natūralumas ir kirčiavimas. Sakiniai skamba kaip žmogaus, o ne kaip robotinis atsakiklis. Inovita ypač daug dėmesio skiria kirčiavimui ir intonacijai.
• Patikslinantys klausimai. Agentas neregistruoja aklai — jis pasitikslina paslaugos tipą, dieną ir laiką, kad išvengtų klaidų.
• DI skaidrumas. Pokalbio pradžioje agentas aiškiai pasako, kad yra dirbtinis intelektas. Klientas nėra klaidinamas.
• Perdavimas žmogui. Kai klausimas peržengia ribas, agentas neišgalvoja atsakymo, o mandagiai perduoda specialistui.
• Laikų ir datų tarimas. Data ir valanda ištariama aiškiai ir teisingai — tai vieta, kur dažnai atsiranda klaidų, todėl jai skiriame atskirą dėmesį.

Norite pamatyti, kaip į tokį bendravimą reaguoja klientai? Skaitykite ar klientai priima DI telefonu.

Kur išsibandyti

Geriausias būdas suprasti, kaip skamba pokalbis, yra jį išgirsti. Inovita demo — tai gyvas pokalbis telefonu: paskambinate ir kalbatės su DI balso agentu taip, kaip kalbėtų jūsų klientas. Pokalbio scenarijų galima pritaikyti jūsų verslui — paslaugoms, darbo laikui ir dažniausiems klausimams. Yra 14 dienų bandomasis laikotarpis, o duomenys laikomi ES. Daugiau apie sprendimą rasite DI balso agento puslapyje arba DUK skiltyje.

Dažniausi klausimai

• Ar klientas supras, kad kalba su DI?

  +

  Taip. Agentas pokalbio pradžioje aiškiai prisistato kaip dirbtinio intelekto padėjėjas. Skaidrumas yra pagrindinė taisyklė — klientas nėra klaidinamas, kad kalba su žmogumi.

• Ar agentas kalba natūraliai lietuviškai?

  +

  Inovita naudoja nuosavą lietuvišką balso technologiją, kurioje daug dėmesio skiriama kirčiavimui ir intonacijai. Tikslas — kad pokalbis skambėtų natūraliai. Geriausiai tai įvertinsite gyvo demo pokalbio metu.

• Ką agentas daro, kai nežino atsakymo?

  +

  Agentas nespėlioja ir neišgalvoja informacijos. Jis mandagiai perduoda skambutį žmogui arba užrašo, kad specialistas perskambintų. Sudėtingi ar jautrūs klausimai visada nukreipiami žmogui.

• Ar galiu išgirsti demo pokalbį?

  +

  Taip. Inovita demo yra gyvas pokalbis telefonu — paskambinate ir bendraujate su DI balso agentu taip, kaip bendrautų jūsų klientas. Tai geriausias būdas įvertinti kalbos natūralumą.

• Ar galima pritaikyti pokalbį mano verslui?

  +

  Taip. Pokalbio scenarijus pritaikomas jūsų paslaugoms, darbo laikui ir dažniausiems klausimams. Pavyzdžiai straipsnyje yra iliustraciniai — realus jūsų agento pokalbis derinamas pagal jūsų veiklą.

Susiję puslapiai: DI balso agentas, Kaip veikia AI balso agentas, Ką gali ir ko negali DI balso agentas, Ar klientai priima DI telefonu.