Advokato ar teisininko darbo diena retai leidžia sėdėti prie telefono. Posėdis teisme, konsultacija su klientu, dokumentų rengimas — ir kaip tik tuo metu suskamba telefonas. Skambinantysis dažniausiai nepalieka žinutės: jis tiesiog renka kitą kontorą. Kiekvienas neatsakytas skambutis gali būti naujas klientas, kuris taip ir nesužinojo, kad galėjote jam padėti. Dirbtinio intelekto (DI) balso agentas šią spragą uždaro — jis atsiliepia visada, net kai visa komanda užimta.
Svarbu iškart pasakyti, ko toks agentas nedaro. Jis neteikia teisinių konsultacijų, nevertina bylos perspektyvų ir neatstoja advokato. Jo darbas — pasirūpinti rutina: atsiliepti, atsakyti į dažnus klausimus, užregistruoti konsultaciją ir perduoti užklausą žmogui. Būtent taip jis atlaisvina teisininkų laiką tikrajam darbui.
Kodėl neatsakytas skambutis kontorai kainuoja daugiausia
Paslaugų versle pirmasis kontaktas dažnai nulemia, ar žmogus taps klientu. Teisinėse paslaugose tai dar ryškiau: žmogus skambina turėdamas problemą, kuri jam atrodo skubi ir asmeniška. Jei niekas neatsiliepia, jis nelaukia — skambina toliau sąraše. Advokatų kontorai tai reiškia, kad rinkodaros pastangos ir reputacija dirba veltui, jei paskutinis žingsnis — atsiliepti — lieka neįvykdytas. Daugiau apie šią problemą rašome straipsnyje apie neatsiliepiamus skambučius ir prarastus klientus.
Ką DI balso agentas atsako už jus
Didelė dalis skambučių kontorai yra pasikartojantys ir nereikalauja teisininko kompetencijos. Į juos DI balso agentas atsako ramiai, mandagiai ir tiksliai — tiek, kiek jam leidžia iš anksto suderinta informacija:
- darbo laikas ir kaip atvykti į kontorą;
- pirminės konsultacijos kaina ir trukmė;
- kokius dokumentus verta pasiimti į konsultaciją;
- kokias teisės sritis kontora kuruoja;
- kaip vyksta susitikimas ir ko tikėtis.
Agentas kalba lietuviškai, natūraliai ir nuosekliai — jis nesugalvoja atsakymų. Jei klausimas peržengia tai, kas su jumis suderinta, jis nespėlioja, o perduoda užklausą žmogui. Plačiau apie tai, ką gali ir ko negali DI balso agentas.
Konsultacijos registracija ir užklausos kvalifikavimas
Kai skambinantysis nori susitikti, agentas surenka esminę informaciją: vardą, kontaktą, trumpą klausimo esmę ir pageidaujamą laiką. Jis gali pasiūlyti laisvą langą kalendoriuje ir užregistruoti konsultaciją be jūsų įsikišimo. Kartu jis atlieka pirminį kvalifikavimą — supranta, ar užklausa apskritai priklauso kontoros kuruojamoms sritims, kad teisininkas gautų jau surūšiuotą ir paruoštą kontaktą, o ne tuščią praleistą skambutį.
Toks pat principas veikia ir kitose paslaugų srityse — apie tai daugiau puslapyje paslaugų įmonėms.
Kur baigiasi agento kompetencija: sąžiningos ribos
Tai svarbiausia dalis. DI balso agentas advokatų kontorai NĖRA teisinės paslaugos teikėjas. Jis:
- neteikia teisinių konsultacijų ir neaiškina, kaip spręsti konkrečią bylą;
- nevertina bylos perspektyvų ir nesako, ar žmogus „laimės“;
- nesprendžia už advokatą ir nepateikia teisinių išvadų;
- jautrius ir konfidencialius klausimus perduoda žmogui, o ne bando atsakyti pats.
Teisinės išvados ir bylos vertinimas yra licencijuoto advokato darbas — jo pakeisti negalima ir nesiekiama. Agentas skirtas rutinai: pirmajam kontaktui, registracijai ir informavimui. Kai pokalbis pasuka į teisės turinį, jis mandagiai paaiškina, kad į tokį klausimą atsakys advokatas, ir sujungia arba užregistruoja pokalbį su žmogumi.
Konfidencialumas ir BDAR
Advokato ir kliento santykis remiasi konfidencialumu, todėl duomenų tvarkymas čia jautresnis nei įprastame versle. Agentą sukonfigūruojame taip, kad jis rinktų tik tiek informacijos, kiek reikia registracijai ir užklausos perdavimui — be nereikalingų jautrių detalių. Pokalbių tvarkymas atitinka BDAR reikalavimus, o bendradarbiavimą įforminame duomenų tvarkymo sutartimi (DPA). Daugiau apie mūsų prieigą prie duomenų ir atitikties principus — puslapyje sauga ir atitiktis. Neteigiame turintys sertifikatų, kurių neturime — kalbame tik apie realiai taikomas priemones.
Integracijos ir diegimas kontoroje
Kontoros dažnai naudoja kalendorius, klientų valdymo sistemas (CRM) ar bylų apskaitos įrankius. DI balso agentą galima susieti su tokiomis sistemomis, tačiau kiekvieną jungtį (API) mes pirmiausia įvertiname prieš pasiūlymą — patikriname, ar integracija techniškai įmanoma ir saugi, ir tik tada ją siūlome. Nieko nežadame „prijungti bet ką“ nepatikrinę. Kaip renkantis tiekėją apskritai vertinti tokius dalykus, aprašėme straipsnyje kaip pasirinkti DI balso agento tiekėją.
Norite pamatyti, kaip agentas skamba ir atsako realiu pokalbiu? Pradėti verta nuo DI balso agento puslapio arba iškart registruotis į demo.
Dažniausi klausimai
Ar DI balso agentas teikia teisines konsultacijas?
Ne. Agentas neteikia teisinių konsultacijų ir nevertina bylos perspektyvų — tai licencijuoto advokato darbas. Jis atsako į dažnus organizacinius klausimus (darbo laikas, konsultacijos kaina, ką pasiimti, kokias sritis kuruoja kontora), užregistruoja konsultaciją ir kvalifikuoja užklausą, o į teisės turinį susijusius klausimus perduoda žmogui.Kaip užtikrinamas advokato ir kliento konfidencialumas bei BDAR?
Agentą konfigūruojame taip, kad jis rinktų tik registracijai ir užklausos perdavimui būtiną informaciją, be nereikalingų jautrių detalių. Pokalbių tvarkymas atitinka BDAR, o bendradarbiavimą įforminame duomenų tvarkymo sutartimi (DPA). Konfidencialūs ir jautrūs klausimai perduodami žmogui. Plačiau — puslapyje sauga ir atitiktis.Ką agentas daro, kai klausimas jautrus ar sudėtingas?
Agentas nesugalvoja atsakymų. Kai klausimas jautrus, konfidencialus ar peržengia iš anksto suderintą informaciją, jis mandagiai paaiškina, kad į jį atsakys advokatas, ir sujungia arba užregistruoja pokalbį su žmogumi. Tai apsaugo nuo neteisingų atsakymų ir išlaiko teisinę atsakomybę advokato rankose.Ar agentas integruojasi su mūsų kalendoriumi ir kontoros sistemomis?
Agentą galima susieti su kalendoriumi, klientų valdymo sistema (CRM) ar bylų apskaitos įrankiais. Kiekvieną jungtį (API) pirmiausia įvertiname prieš pasiūlymą — patikriname, ar integracija techniškai įmanoma ir saugi, ir tik tada ją siūlome.Kiek kainuoja DI balso agentas advokatų kontorai?
Balso agento planas „Startas“ kainuoja 290 €/mėn ir 990 € vienkartinį diegimą. Galutinė kaina priklauso nuo pokalbių apimties ir integracijų, todėl tikslų pasiūlymą pateikiame įvertinę jūsų poreikius. Aktualias sąlygas rasite puslapyje kainodara.
Susiję puslapiai: Paslaugų įmonėms, Sauga ir atitiktis, Ką gali ir ko negali DI balso agentas, Kaip pasirinkti DI balso agento tiekėją.