DI balso agentas viešbučiams ir apgyvendinimui: recepcija, kuri neužmiega

Apgyvendinimo versle telefonas skamba tada, kai recepcijai sunkiausia atsiliepti: vėlyvą vakarą, naktį, per pusryčių šurmulį ar kai vienintelis darbuotojas registruoja svečią. Skambina keliautojas, ieškantis laisvo kambario šiai nakčiai, svečias, klausiantis, iki kelintos veikia registratūra, ar galima atvykti su augintiniu. Neatsakytas skambutis apgyvendinimo versle dažnai reiškia tiesiogiai prarastą nakvynę — keliautojas paprasčiausiai skambina kitam viešbučiui.

Dirbtinio intelekto (DI) balso agentas veikia kaip recepcija, kuri neužmiega: atsiliepia visą parą, atsako į dažnus klausimus pagal jūsų patvirtintą informaciją, priima rezervacijų užklausas ir perduoda personalui tai, kas reikalauja žmogaus.

Ką agentas daro viešbutyje?

Pasikartojančius, taisyklėmis apibrėžtus pokalbius, kurie ir apkrauna recepciją:

• Atsako į dažnus klausimus — kambarių tipai ir kainos, registracijos (check-in) ir išvykimo laikas, pusryčiai, automobilių stovėjimas, augintiniai, kaip atvykti — viską pagal jūsų patvirtintą informaciją.
• Priima rezervacijų užklausas — užrašo svečio poreikį (datos, kambarys, asmenų skaičius) ir perduoda personalui arba, esant integracijai, patikrina laisvumą sistemoje.
• Perduoda žmogui — specialius pageidavimus, grupių užsakymus, skundus ar nestandartines situacijas mandagiai perduoda personalui.

Ir visa tai — naktį, savaitgaliais, per didžiausią šurmulį, kai recepcijos darbuotojas fiziškai nespėja prie telefono.

Kodėl apgyvendinimo versle tai svarbu?

Nes paklausa nesutampa su darbo grafiku. Keliautojas ieško nakvynės vakare ar naktį, o kaip tik tada recepcijoje mažiausiai žmonių. Mažas svečių namas apskritai neturi naktinio darbuotojo, o didesnis viešbutis naktį palieka vieną. Agentas prisiima standartinį srautą, kad darbuotojas galėtų aptarnauti prie jo esantį svečią, o skambinantysis vis tiek sulauktų atsakymo.

Ko agentas sąmoningai NEdaro

Agentas nepriima mokėjimų ir nepatvirtina rezervacijos savo nuožiūra, jei tam reikia patikros sistemoje — jis surenka užklausą ir perduoda arba, esant integracijai, veikia tik pagal tai, ką rodo jūsų rezervacijų sistema. Jis nesugalvoja laisvų kambarių ar kainų: pasako tik patvirtintą informaciją, o ko nežino — perduoda žmogui. Taip svečiui niekada nepažadama tai, ko viešbutis negali suteikti.

Kaip agentas įsijungia į jūsų darbą?

Agentas gali dirbti savarankiškai pagal žinių bazę (kambarių tipai, kainos, tvarka, DUK) ir perduoti rezervacijų užklausas personalui. Esant poreikiui jungiamės su jūsų rezervacijų ar valdymo sistema per programų sąsają (API), kad agentas matytų laisvumą. Ar ir kaip integracija įmanoma su jūsų sistema, įvertiname prieš pasiūlymą. Plačiau — integracijos.

Dažniausi klausimai

• Ką agentas atsako svečiui apie kambarius ir kainas?

  +

  Agentas atsako pagal jūsų patvirtintą informaciją: kambarių tipus, kainas, registracijos ir išvykimo laiką, pusryčius, stovėjimą, augintinių ir kitas taisykles. Ko patvirtintoje informacijoje nėra, jis nesugalvoja — užfiksuoja klausimą ir perduoda personalui.

• Ar agentas gali patvirtinti rezervaciją?

  +

  Priklauso nuo integracijos. Be jos agentas surenka rezervacijos užklausą (datos, kambarys, asmenų skaičius) ir perduoda personalui. Esant integracijai su jūsų rezervacijų sistema, jis gali patikrinti laisvumą ir veikti tik pagal tai, ką rodo sistema — nepatvirtina to, ko sistema neleidžia.

• Kaip agentas dirba naktį, kai recepcija tuščia?

  +

  Agentas atsiliepia visą parą, todėl naktį jis ir yra vienintelis atsiliepiantis „balsas“. Jis atsako į dažnus klausimus, priima rezervacijų užklausas ir užfiksuoja tai, kas reikalauja žmogaus, kad ryte personalas rastų tvarkingą sąrašą, o ne praleistus skambučius.

• Ką agentas daro su užsienio svečiais?

  +

  Lietuvių kalba yra mūsų stiprioji sritis — ją treniruojame patys. Kitų kalbų palaikymą ruošiame pagal poreikį ir suderiname prieš diegimą, atsižvelgdami į jūsų svečių sudėtį; ko agentas negali aptarnauti, mandagiai perduoda personalui.

• Ar agentas jungiasi su mūsų rezervacijų sistema?

  +

  Gali. Agentas veikia ir savarankiškai (pagal žinių bazę), o esant poreikiui jungiasi su jūsų rezervacijų ar valdymo sistema per programų sąsają (API), kad matytų laisvumą. Ar ir kaip integracija įmanoma su jūsų konkrečia sistema, įvertiname prieš pasiūlymą.

Susiję puslapiai: AI balso agentas, Integracijos, Svetainė su internetinėmis rezervacijomis, Neatsiliepti skambučiai — prarasti klientai.