Sporto klube, treniruoklių salėje, baseine ar SPA centre telefonas skamba be perstojo: kiek kainuoja narystė, iki kelių dirbate savaitgalį, ar dar yra vietų rytiniame užsiėmime, ką pasiimti į pirmą treniruotę. Tuo pačiu metu jūsų personalas yra ten, kur turi būti — salėje su klientais, prie registratūros ar vandenyje. Praleistas skambutis dažnai reiškia praleistą naują narį, kuris tiesiog paskambina kitur. Dirbtinis intelektas (DI) šią spragą uždaro: DI balso agentas atsiliepia visą parą, ramiu balsu atsako į dažniausius klausimus ir suplanuoja apsilankymą, o sudėtingus atvejus perduoda žmogui.
Kodėl klubuose dingsta skambučiai
Sveikatingumo verslo ritmas nepatogus telefonui. Piko valandos — rytas prieš darbą ir vakaras po jo — sutampa su didžiausiu srautu salėje, todėl atsiliepti fiziškai nėra kam. Skambučiai ateina ir vėlai vakare ar sekmadienį, kai administracija nedirba. Kiekvienas neatsakytas skambutis — tai žmogus, kuris jau buvo pasiryžęs domėtis naryste. Apie tai plačiau rašome straipsnyje neatsiliepti skambučiai — prarasti klientai.
Ką DI balso agentas atsako klubo lankytojui
Didžioji dalis klausimų klube kartojasi, todėl juos galima patikimai atsakyti automatiškai. DI balso agentas paaiškina narystės planus ir jų kainas, informuoja apie darbo laiką ir šventines išimtis, primena užsiėmimų tvarkaraštį ir tai, ką verta pasiimti pirmam kartui. Agentas remiasi tik ta informacija, kurią jam pateikiate — kainininku, tvarkaraščiu, taisyklėmis. Jis nieko nesugalvoja: jei atsakymo nėra jo žinių bazėje, jis to nespėlioja, o perduoda žmogui. Daugiau apie ribas — tekste ką gali ir ko negali DI balso agentas.
Bandomojo vizito ir konsultacijos registracija
Svarbiausia klubui — kad pokalbis virstų apsilankymu. DI balso agentas gali užregistruoti bandomąjį vizitą, ekskursiją po klubą ar susitikimą su konsultantu: suderina laiką, paima kontaktinius duomenis ir įtraukia įrašą į jūsų sistemą. Jei turite svetainę su rezervacijomis internetu, agentas veikia kaip papildomas kanalas tiems, kurie mieliau paskambina, nei pildo formą. Registracija vyksta iškart pokalbio metu, todėl žmogus nelieka su pažadu „perskambinsime“.
Sąžiningos ribos: kur baigiasi agento darbas
Tai svarbu pasakyti aiškiai. DI balso agentas neteikia sveikatos ar treniruočių konsultacijų ir neskiria individualių programų — tai jūsų trenerio ar specialisto darbas, ir agentas visada nukreipia į žmogų, kai pokalbis pakrypsta į fizinės būklės ar treniruočių turinio klausimus. Konkrečius narystės sutarties, mokėjimų sustabdymo ar grąžinimo atvejus jis taip pat perduoda administracijai, nes tai reikalauja individualaus vertinimo. Agentas skirtas nuimti pasikartojančių klausimų srautą ir suplanuoti apsilankymą, o ne pakeisti specialisto sprendimą.
Kaip agentas įsilieja į jūsų procesus
Sporto ir sveikatingumo klubai priklauso paslaugų įmonėms, todėl jiems tinka tie patys sprendimai kaip ir kitiems paslaugų verslams. Agentą galima susieti su rezervacijų ar klientų valdymo sistema (CRM), kad naujas įrašas atsirastų automatiškai. Bet integracijų nežadame aklai: kiekvieną jūsų naudojamą įrankį įvertiname prieš pateikdami pasiūlymą ir tik tada patvirtiname, kas realiai įmanoma. Duomenys tvarkomi laikantis BDAR (asmens duomenų apsaugos reglamentas) ir ES DI akto (dirbtinio intelekto reguliavimo) reikalavimų.
Nuo ko pradėti
Paprasčiausias būdas suprasti, ar tinka jūsų klubui — išgirsti agentą. Susisiekite su mumis ir per parą paruošime pasiūlymą pagal jūsų narystės planus ir tvarkaraštį, arba iškart išbandykite pokalbį demonstracijoje. Kaip visa tai veikia iš vidaus, aprašyta puslapyje DI balso agentas.
Dažniausi klausimai
Ar DI balso agentas gali patarti dėl treniruočių ar sveikatos?
Ne. Agentas neteikia sveikatos ar treniruočių konsultacijų ir neskiria individualių programų — tai trenerio ar specialisto darbas. Tokiais atvejais agentas nukreipia klientą pas žmogų.Į kokius klausimus agentas atsako apie narystes ir tvarkaraščius?
Agentas atsako į dažniausius klausimus: narystės planai ir kainos, darbo laikas, užsiėmimų tvarkaraštis, ką pasiimti į pirmą treniruotę. Jis remiasi tik jūsų pateikta informacija ir nieko nesugalvoja.Ar agentas gali užregistruoti bandomąjį vizitą ar konsultaciją?
Taip. Agentas suderina laiką, paima kontaktinius duomenis ir įrašo bandomąjį vizitą, ekskursiją ar konsultaciją į jūsų sistemą tiesiai pokalbio metu.Kas nutinka, kai klausimas per sudėtingas agentui?
Agentas neskuba spėlioti. Sudėtingus atvejus — pavyzdžiui, konkrečias narystės sutarties ar mokėjimų situacijas — jis perduoda žmogui, o nežinodamas atsakymo taip pat nukreipia į darbuotoją.Kiek kainuoja DI balso agentas sporto klubui?
Balso agento planas „Startas“ kainuoja 290 €/mėn. ir 990 € vienkartinis diegimas. Tikslią kainą pagal jūsų poreikius pateikiame pasiūlyme — aktualią informaciją rasite kainodaros puslapyje.
Susiję puslapiai: Paslaugų įmonėms, Ką gali ir ko negali DI balso agentas, Svetainė su online rezervacijomis, Neatsiliepti skambučiai — prarasti klientai.