DI balso agentas nekilnojamojo turto agentūroms: kai esate apžiūroje, o telefonas skamba

Nekilnojamojo turto brokerio darbas vyksta ne prie stalo — apžiūros, derybos, susitikimai, važinėjimas po objektus. Kaip tik tuo metu ir skamba telefonas: naujas pirkėjas pamatė skelbimą ir nori sužinoti daugiau, kitas klausia, ar objektas dar laisvas, trečias nori užsiregistruoti apžiūrai. Į dalį šių skambučių niekas neatsiliepia, o rinkoje, kur pirmasis atsiliepęs brokeris dažnai ir laimi klientą, kiekvienas praleistas skambutis — galimas prarastas sandoris.

Dirbtinio intelekto (DI) balso agentas šią spragą užpildo: atsiliepia iškart, bet kuriuo metu, atsako į standartinius klausimus apie objektą pagal jūsų patvirtintą informaciją, registruoja apžiūras ir surenka pirkėjo poreikį — kad grįžę iš apžiūros rastumėte tvarkingą kontaktų sąrašą, o ne dešimt praleistų skambučių.

Ką agentas daro NT agentūroje?

Pasikartojančią, taisyklėmis apibrėžtą skambučių dalį:

• Atsako apie objektą — kaina, plotas, kambarių skaičius, aukštas, adreso rajonas, būklė — viską pagal jūsų patvirtintą skelbimo informaciją.
• Registruoja apžiūras — pasiūlo laisvą laiką, užrašo pirkėjo kontaktą ir sukuria įrašą, kad apžiūra nepasimestų.
• Surenka pirkėjo poreikį — ko ieško, koks biudžetas, kada planuoja pirkti — kad pas jus atkeliautų jau paruoštas kontaktas.
• Perduoda žmogui — derybas, nestandartinius ar sudėtingus klausimus mandagiai perduoda brokeriui arba priima žinutę, kad perskambintų.

Kodėl būtent NT versle tai jaučiama?

Nes brokeris fiziškai negali būti dviejose vietose. Kol jis rodo butą vienam klientui, kitas skambina dėl kito objekto — ir jei niekas neatsiliepia, tas pirkėjas tiesiog skambina kitai agentūrai. Agentas užtikrina, kad kiekvienas skambutis sulauktų atsakymo, o brokeris po apžiūros pamatytų, kas skambino ir ko norėjo. Daugiau apie tai, kiek verslas praranda dėl neatsakytų skambučių — neatsiliepti skambučiai.

Ko agentas sąmoningai NEdaro

Agentas nesidera dėl kainos, nepriima pasiūlymų ir nepasirašo susitarimų — tai jūsų, brokerio, darbas. Jis taip pat nesugalvoja objektų detalių: pasako tik tai, ką rodo jūsų patvirtinta informacija, o ko nežino — nespėlioja, o perduoda žmogui. Taip išvengiama situacijų, kai pirkėjui pažadama tai, ko objektas neturi, ar kaina, kurios pardavėjas nepatvirtino.

Kaip agentas įsijungia į jūsų darbą?

Agentas gali dirbti savarankiškai pagal žinių bazę (objektų sąrašą ir dažnus klausimus) ir fiksuoti kontaktus, kuriuos perduoda jums. Esant poreikiui jungiamės su jūsų klientų valdymo sistema (CRM) per programų sąsają (API), kad nauji kontaktai ir apžiūros iškart atsidurtų sistemoje. Ar ir kaip integracija įmanoma su jūsų priemonėmis, įvertiname prieš pasiūlymą. Plačiau — CRM diegimas ir integracijos.

Dažniausi klausimai

• Ką agentas atsako pirkėjui apie objektą?

  +

  Agentas atsako į standartinius klausimus pagal jūsų patvirtintą skelbimo informaciją: kainą, plotą, kambarių skaičių, aukštą, rajoną, būklę. Ko patvirtintoje informacijoje nėra, jis nesugalvoja — užfiksuoja klausimą ir perduoda brokeriui, kad atsakytų tiksliai.

• Ar agentas gali užregistruoti apžiūrą?

  +

  Taip. Agentas pasiūlo laisvą laiką, užrašo pirkėjo kontaktą ir sukuria apžiūros įrašą. Jei yra integracija su jūsų kalendoriumi ar CRM, apžiūra atsiranda tiesiai sistemoje; jei ne — perduoda jums tvarkingą pranešimą, kad nė viena apžiūra nepasimestų.

• Ar agentas derasi dėl kainos?

  +

  Ne. Derybos, pasiūlymai ir susitarimai — brokerio darbas. Agentas informuoja apie patvirtintą kainą ir sąlygas, bet dėl jų nesidera ir jų nekeičia. Kai pirkėjas nori derėtis, agentas mandagiai perduoda pokalbį jums.

• Kaip agentas padeda atsijoti rimtus pirkėjus?

  +

  Pokalbio metu agentas surenka pirkėjo poreikį — ko ieško, koks biudžetas, kada planuoja pirkti. Šią informaciją perduoda jums kartu su kontaktu, todėl brokeris iš karto mato, kuris kontaktas rimtas ir vertas skambučio pirmiausia.

• Ar agentas dirba ir vakarais bei savaitgaliais?

  +

  Taip, agentas atsiliepia visą parą — įskaitant vakarus ir savaitgalius, kai skelbimus dažniausiai ir peržiūri pirkėjai. Taip nė viena užklausa nelieka be atsako vien todėl, kad brokeris tuo metu nedirbo.

Susiję puslapiai: AI balso agentas, CRM diegimas ir integracijos, Integracijos, Neatsiliepti skambučiai — prarasti klientai.