DI balso agentas logistikos ir transporto įmonėms: kai vairuotojui reikia atsakymo naktį

Logistikoje telefonas skamba visą parą. Vairuotojas stovi prie degalinės kitoje šalyje trečią valandą nakties ir nežino, kurioje užsipilti pagal įmonės kortelę; kitas laukia prie iškrovimo ir neranda dokumento; trečiam pasikeitė maršrutas. Ir visi jie skambina tam pačiam vadybininkui — dažnai į asmeninį telefoną, dažnai naktį.

Rezultatas pažįstamas: vadybininkas neišsimiega, atsako pusiau užmigęs, daro klaidų, o dalis skambučių lieka be atsako iki ryto. Dirbtinio intelekto (DI) balso agentas šią naštą perima — atsiliepia vairuotojui iškart, bet kurią parą, atsako į standartinius klausimus pagal jūsų patvirtintą tvarką, o tikrai sudėtingus atvejus perduoda budinčiam žmogui.

Ką agentas daro logistikos įmonėje?

Pasikartojančius, taisyklėmis apibrėžtus pokalbius, kurie dažniausiai ir kelia vadybininkus naktimis:

• Atsako vairuotojams 24/7 — kurioje degalinėje pilti pagal įmonės kortelę, kur artimiausias sustojimas, kokia iškrovimo tvarka objekte, kokių dokumentų reikia — viską pagal jūsų patvirtintą informaciją.
• Priima ir fiksuoja pranešimus — apie vėlavimą, gedimą ar problemą kelyje — užrašo detales ir perduoda atsakingam žmogui.
• Atsako į dažnus klausimus — darbo laikas, kontaktai, standartinės procedūros.
• Perduoda žmogui — avarijas, gedimus, muitinės ar nestandartines situacijas mandagiai perduoda budinčiam vadybininkui arba priima žinutę, kad perskambintų.

Ir visa tai — naktį, savaitgaliais, per šventes, kai gyvo dispečerio prie telefono nėra.

Kodėl būtent logistikoje tai jaučiama labiausiai?

Transportas juda visą parą, o vairuotojai dažnai yra skirtingose laiko juostose. Klausimas, į kurį dieną atsakoma per minutę, naktį virsta valandų prastova arba skambučiu į vadybininko namus. Įmonės arba samdo naktinį dispečerį, arba tyliai leidžia vadybininkams degti. Agentas užpildo šią spragą: standartinį srautą prisiima jis, o žmogus lieka tik tikrai svarbiems atvejams.

Ko agentas sąmoningai NEdaro

Agentas nesugalvoja atsakymų ir nepriima sprendimų. Jis nekeičia maršruto, neleidžia nukrypti nuo tvarkos ir nepatvirtina išlaidų savo nuožiūra — tokius dalykus perduoda atsakingam žmogui. Jis kalba tik iš jūsų patvirtintos informacijos (degalinių tinklo, procedūrų, dokumentų tvarkos), o ko nežino — nespėlioja. Taip išvengiama brangių klaidų, kai vairuotojui pasakoma kažkas, ko įmonė nepatvirtino.

Kaip agentas įsijungia į jūsų darbą?

Agentas gali dirbti savarankiškai — atsakyti pagal žinių bazę ir fiksuoti pranešimus, kuriuos perduoda jums. Esant poreikiui jungiamės su jūsų transporto valdymo sistema (TMS) ar maršrutų programa per programų sąsają (API), kad agentas matytų reikiamą informaciją. Kokia integracija reikalinga, įvertiname prieš pasiūlymą pagal jūsų naudojamas priemones. Plačiau — integracijos.

Kodėl kalbos ir vietovardžiai čia svarbūs?

Logistikoje nuolat tariami miestų, gatvių, objektų ir įmonių pavadinimai, kartais keliomis kalbomis. Lietuvišką kalbos atpažinimą ir balso sintezę treniruojame patys, todėl agentas supranta šnekamąją lietuvių kalbą, vardus ir vietovardžius. Žr. technologija.

Dažniausi klausimai

• Ką agentas atsako vairuotojui naktį?

  +

  Agentas atsako į standartinius klausimus pagal jūsų patvirtintą tvarką: kurioje degalinėje pilti, kur artimiausias sustojimas, kokia iškrovimo procedūra, kokių dokumentų reikia. Apie vėlavimą ar problemą kelyje priima pranešimą ir perduoda atsakingam žmogui. Sudėtingus atvejus perduoda budinčiam vadybininkui.

• Ar agentas gali pakeisti maršrutą ar leisti nestandartinį sprendimą?

  +

  Ne. Agentas nekeičia maršruto, nepatvirtina išlaidų ir neleidžia nukrypti nuo tvarkos savo nuožiūra. Tokius sprendimus jis perduoda atsakingam žmogui. Jis atsako tik iš patvirtintos informacijos, o nestandartinius atvejus visada nukreipia budinčiam vadybininkui.

• Ar agentas jungiasi su mūsų TMS ar maršrutų sistema?

  +

  Gali. Agentas veikia ir savarankiškai (pagal žinių bazę), o esant poreikiui jungiasi su jūsų transporto valdymo sistema (TMS) ar maršrutų programa per programų sąsają (API). Kokia integracija reikalinga, įvertiname prieš pasiūlymą pagal jūsų naudojamas priemones.

• Kokia kalba agentas kalba su užsienio vairuotojais?

  +

  Lietuvių kalba yra mūsų stiprioji sritis — ją treniruojame patys. Kitų kalbų palaikymą ruošiame pagal poreikį ir suderiname prieš diegimą, atsižvelgdami į jūsų vairuotojų sudėtį.

• Kaip agentas žino, ką galima, o ko negalima sakyti vairuotojui?

  +

  Agentas kalba tik iš jūsų patvirtintos žinių bazės ir procedūrų. Ką jis gali pasakyti (degalinės, tvarkos, dokumentai) ir ko negali (sprendimai, išlaidų patvirtinimai) — nustatome kartu ruošdami agentą, o nestandartinius atvejus jis perduoda žmogui.

Susiję puslapiai: AI balso agentas, Išeinantys skambučiai, Integracijos, Kiek klientų praranda verslas dėl neatsakytų skambučių.