DI balso agentas kursų ir mokymų centrams: atsiliepia, atsako ir užregistruoja visą parą

Prieš prasidedant naujam srautui telefonas mokymų centre suskamba be perstojo. Skambina tie, kurie nori sužinoti, kada prasideda kursas, kiek jis trunka, kiek kainuoja, ką reikia turėti pirmą dieną ir ar dar liko laisvų vietų. Kalbų mokyklos, vairavimo mokyklos, profesinių ir laisvalaikio kursų organizatoriai puikiai pažįsta šią bangą — ji ateina tada, kai administratorius jau ir taip užverstas. Dirbtinio intelekto (DI) balso agentas padeda šią bangą suvaldyti: atsiliepia visą parą, ramiai atsako į pasikartojančius klausimus ir užregistruoja žmogų tada, kai jis pasiruošęs veikti.

Kodėl prieš naują srautą telefonas tampa siaurąja vieta

Registracijos į kursus retai vyksta tolygiai. Paskelbus naują grupę ar sezono pradžią, per kelias dienas susikaupia daugybė vienodų klausimų. Vienu metu skambina keli žmonės, dalis nepatenka į liniją, o vakare ar savaitgalį — kai daug kas kaip tik ir apsisprendžia — atsiliepti nėra kam. Neatsakytas skambutis dažnai reiškia, kad žmogus paskambina kitur arba tiesiog atideda sprendimą. Daugiau apie tai, kaip prarandami klientai, rašome straipsnyje apie neatsiliepiamus skambučius.

Ką DI balso agentas atlieka mokymų centre

Agentas atsiliepia iškart ir kalba natūralia lietuvių kalba. Jis atsako į dažniausius klausimus iš jūsų patvirtintos informacijos: kada startuoja grupė, kokia trukmė ir formatas, ką reikia turėti, kokios sąlygos. Kai žmogus nori veikti, agentas užregistruoja jį į kursą arba į konsultaciją ir surenka reikiamus duomenis. Sudėtingesnes ar asmeniškas užklausas jis kvalifikuoja ir perduoda žmogui su visu kontekstu. Smulkiau šie veiksmai aprašyti straipsnyje kaip veikia DI balso agentas.

Sąžiningos ribos: ko agentas sąmoningai nedaro

Mokymų srityje pasitikėjimas kritiškai svarbus, todėl agentui nustatome aiškias ribas. Jis neteikia individualių mokymosi ar karjeros konsultacijų ir nepataria, kurį kelią pasirinkti konkrečiam žmogui. Jis nežada rezultatų, sertifikatų ar sąlygų, kurių nežino — informuoja tik iš patvirtintos informacijos, o nežinodamas atsakymo perduoda žmogui. Asmeninius ar jautrius klausimus jis taip pat nukreipia specialistui. Kur riba tarp to, ką agentas gali ir ko negali, plačiau paaiškinta straipsnyje ką gali ir ko negali DI balso agentas.

Kvalifikacija ir sklandus perdavimas žmogui

Ne kiekviena užklausa vienoda. Vienas skambinantysis tik lygina kelias mokyklas, kitas jau pasiruošęs registruotis, trečias turi specifinę situaciją. Agentas užduoda kelis paprastus klausimus, kad suprastų poreikį, ir toliau veikia atitinkamai: paprastus atvejus užbaigia pats, o specialius perduoda administratoriui kartu su pokalbio santrauka. Taip žmogus nekartoja tos pačios istorijos, o jūsų komanda gauna jau paruoštą kontekstą.

Integracija su registracija ir sistemomis

Kad registracija būtų tikra, o ne užrašas popieriuje, agentą galima sujungti su jūsų svetaine su rezervacijų sistema ar CRM (klientų valdymo sistema). Kiekvieną integraciją per API (jungtį) prieš pasiūlymą įvertiname — pažiūrime, ar jūsų sistema ją leidžia ir kaip tvarkingiausia sujungti. Nežadame prijungti bet ko iškart; pirma patikriname, tada siūlome sprendimą.

Kam tai labiausiai tinka

Toks agentas tinka kalbų mokykloms, vairavimo mokykloms, profesinių įgūdžių ir laisvalaikio kursų organizatoriams — visiems, pas kuriuos srautas ateina bangomis ir kartojasi tie patys klausimai. Mokymų centrai priklauso paslaugų įmonių grupei, todėl bendrus sprendimus ir pavyzdžius rasite skiltyje paslaugų įmonėms. Ten pamatysite, kaip DI balso agentas įsilieja į kasdienį darbą, nekeisdamas nusistovėjusios tvarkos.

Ką gausite ir kaip pradėti

Rezultatas paprastas: nė vienas skambutis nelieka be atsakymo, administratorius atsikvepia nuo pasikartojančių klausimų, o besidomintieji virsta užregistruotais dalyviais. Pradėti verta nuo pokalbio apie jūsų kursus, dažniausius klausimus ir registracijos tvarką — pagal tai paruošiame agento scenarijų. Norintiems iškart pamatyti, kaip tai skamba, siūlome registruotis į demo, o daugiau apie patį sprendimą — puslapyje DI balso agentas.

Dažniausi klausimai

• Ar DI balso agentas gali užregistruoti žmogų į konkretų kursą?

  +

  Taip. Agentas gali surinkti reikiamus duomenis ir užregistruoti žmogų į kursą arba į konsultaciją. Jei jūsų registracija vyksta per svetainę ar CRM (klientų valdymo sistemą), sujungimą per API (jungtį) prieš pasiūlymą įvertiname.

• Ką agentas atsako, jei klausimo nėra patvirtintoje informacijoje?

  +

  Agentas nesugalvoja atsakymo. Jei klausimo nėra jam patikėtoje patvirtintoje informacijoje, jis tai pasako ir perduoda užklausą žmogui, kad atsakytų specialistas.

• Ar agentas teikia individualias mokymosi ar karjeros konsultacijas?

  +

  Ne. Agentas neteikia individualių mokymosi ar karjeros konsultacijų ir nežada rezultatų ar sertifikatų sąlygų, kurių nežino. Tokius asmeninius klausimus jis perduoda žmogui.

• Kiek kainuoja DI balso agentas mokymų centrui?

  +

  Balso agento planas „Startas“ kainuoja 290 €/mėn, o vienkartinis diegimas — 990 €. Tikslią kainą pagal jūsų poreikius rasite puslapyje /kainodara arba pateiksime pasiūlymą.

• Ar agentą galima sujungti su mūsų registracijos sistema?

  +

  Dažniausiai taip. Kiekvieną integraciją su jūsų sistema per API (jungtį) prieš pasiūlymą įvertiname ir tik tada siūlome konkretų sprendimą, o ne prijungiame bet ką iš anksto.

Susiję puslapiai: Paslaugų įmonėms, Svetainė su online rezervacijomis, Kaip veikia DI balso agentas, Ką gali ir ko negali DI balso agentas.