Ar dirbtinio intelekto agentas vertina klientų kreditingumą?

Ne. Agentas komunikuoja — atsako, informuoja, primena, surenka informaciją ir perduoda žmogui. Kreditingumo jis nevertina ir sprendimų dėl asmenų nepriima, todėl pagal ES DI aktą patenka į ribotos rizikos kategoriją, kuriai pagrindinis reikalavimas yra skaidrumas (atskleisti, kad kalbama su DI).

Kaip apsaugoma, kad apie skolą nesužinotų trečias asmuo?

Prieš kalbėdami apie mokėjimą saugiai identifikuojame pašnekovą. Jei atsiliepia ne tas asmuo, agentas apie mokėjimą ar įsiskolinimą nepasako nieko — tik mandagiai prašo perduoti, kad paskambintų. Identifikuojame kontroliniais klausimais, SMS kodu, Smart-ID ar patikra per jūsų sistemą.

Ar tinkate finansų įmonei pagal DORA?

Taip. Diegdami agentą tampame jūsų IRT trečiosios šalies tiekėju ir padedame atitikti DORA: pateikiame informaciją tiekėjų registrui, sutartyje įtraukiame reikalaujamas nuostatas, atskleidžiame subrangovų grandinę ir suderiname incidentų pranešimo tvarką. „DORA sertifikato“ nėra — atitiktį užtikrina sutartis ir skaidrumas.

Kas valdo pokalbių įrašus ir šifravimo raktus?

Įrašus ir jautrius duomenis šifruojame, o kur jie saugomi (jūsų ar mūsų ES infrastruktūroje) ir kas valdo raktus — derinama pagal jus. Jei norite pilnos kontrolės, pagrindinį šifravimo raktą laikote jūs; tada iššifruoti įrašus galite tik jūs, o be jūsų net mes jų neperklausome.

Ar galima priminti apie mokėjimus neerzinant klientų?

Taip. Priminimas gali būti mandagus ir dalykiškas, ne spaudžiantis — agentas laikosi jūsų nustatyto tono ir taisyklių, primena apie terminą, o ne „išmuša“ skolą. Skambinimo laiką ir dažnį derinate jūs pagal teisės aktus ir savo politiką.

TinklaraštisAtnaujinta: 2026-07-27

DI balso agentas finansų ir kredito įmonėms: sauga, DORA ir mokėjimų priminimai

Autorius: Inovita

Finansų ir vartojimo kredito įmonėse telefonas — vienas svarbiausių kanalų: klientai klausia apie paraiškas ir mokėjimus, reikia priminti apie terminus, patvirtinti duomenis. Bet tai ir jautriausias sektorius — su griežtais BDAR, ES dirbtinio intelekto (DI) akto ir DORA reikalavimais. Todėl DI balso agentas čia turi būti suprojektuotas atsakingai, o ne „prijungtas bet kaip“.

Šiame straipsnyje — ką agentas gali finansų įmonėje, ko sąmoningai nedaro, ir kaip užtikrinama sauga bei atitiktis.

Ką agentas gali daryti finansų įmonėje?

Pasikartojančius, taisyklėmis apibrėžtus pokalbius:

Įeinantys skambučiai: atsako į dažnus klausimus apie paslaugas, terminus ir tvarką pagal jūsų žinių bazę, 24/7; sudėtingus atvejus perduoda darbuotojui.
Išeinantys skambučiai: atsakingai primena apie artėjantį ar praleistą mokėjimą, patvirtina duomenis ar susitarimus. Plačiau — išeinantys skambučiai.

Ko agentas sąmoningai NEdaro

Būtent tai svarbiausia finansams: agentas nevertina kreditingumo ir nepriima sprendimų dėl asmenų. Jis komunikuoja — informuoja, primena, surenka informaciją ir perduoda žmogui. Todėl pagal ES DI aktą jis patenka į ribotos rizikos kategoriją (ne aukštos, kuriai priskiriamas kreditingumo vertinimas), o pagrindinis reikalavimas jai — skaidrumas: agentas prisistato, kad tai dirbtinis intelektas.

Kaip apsaugoma nuo trečių asmenų?

Skolų klausimuose tai kritiška. Mūsų principas: prieš kalbėdami apie mokėjimą įsitikiname, su kuo kalbame. Jei atsiliepia ne tas asmuo, apie mokėjimą ar įsiskolinimą agentas nepasako nė žodžio — tik mandagiai prašo perduoti, kad paskambintų. Identifikuojame saugiai (kontroliniai klausimai, SMS kodas, Smart-ID ar patikra per jūsų sistemą), o ne pagal balso biometriją, kurios sąmoningai nekuriame.

Kaip užtikrinama sauga ir atitiktis?

Prisitaikome prie jūsų saugumo reikalavimų:

BDAR: jūs — duomenų valdytojas, mes — tvarkytojas; pasirašome duomenų tvarkymo sutartį (DPA).
Šifravimas: duomenys šifruojami kelyje (TLS) ir gulintys (įrašai); raktus valdo raktų valdymo tarnyba, o jei norite — pagrindinį raktą laikote jūs, ir tada be jūsų net mes įrašų neperklausome.
DORA: tampame jūsų IRT trečiosios šalies tiekėju ir padedame atitikti — registro informacija, sutarties nuostatos, subrangovų grandinė, incidentų tvarka.

Plačiau — sauga ir atitiktis.

Kodėl nuosava lietuvių kalbos technologija čia svarbi?

Finansų pokalbiuose nuolat tariami vardai, sumos, datos ir terminai — juos reikia išgirsti ir ištarti be klaidų. Lietuvišką kalbos atpažinimą ir balso sintezę treniruojame patys, todėl agentas supranta lietuviškus vardus ir šnekamąją kalbą. Žr. technologija.

Dažniausi klausimai

Ar dirbtinio intelekto agentas vertina klientų kreditingumą?
Ne. Agentas komunikuoja — atsako, informuoja, primena, surenka informaciją ir perduoda žmogui. Kreditingumo jis nevertina ir sprendimų dėl asmenų nepriima, todėl pagal ES DI aktą patenka į ribotos rizikos kategoriją, kuriai pagrindinis reikalavimas yra skaidrumas (atskleisti, kad kalbama su DI).
Kaip apsaugoma, kad apie skolą nesužinotų trečias asmuo?
Prieš kalbėdami apie mokėjimą saugiai identifikuojame pašnekovą. Jei atsiliepia ne tas asmuo, agentas apie mokėjimą ar įsiskolinimą nepasako nieko — tik mandagiai prašo perduoti, kad paskambintų. Identifikuojame kontroliniais klausimais, SMS kodu, Smart-ID ar patikra per jūsų sistemą.
Ar tinkate finansų įmonei pagal DORA?
Taip. Diegdami agentą tampame jūsų IRT trečiosios šalies tiekėju ir padedame atitikti DORA: pateikiame informaciją tiekėjų registrui, sutartyje įtraukiame reikalaujamas nuostatas, atskleidžiame subrangovų grandinę ir suderiname incidentų pranešimo tvarką. „DORA sertifikato“ nėra — atitiktį užtikrina sutartis ir skaidrumas.
Kas valdo pokalbių įrašus ir šifravimo raktus?
Įrašus ir jautrius duomenis šifruojame, o kur jie saugomi (jūsų ar mūsų ES infrastruktūroje) ir kas valdo raktus — derinama pagal jus. Jei norite pilnos kontrolės, pagrindinį šifravimo raktą laikote jūs; tada iššifruoti įrašus galite tik jūs, o be jūsų net mes jų neperklausome.
Ar galima priminti apie mokėjimus neerzinant klientų?
Taip. Priminimas gali būti mandagus ir dalykiškas, ne spaudžiantis — agentas laikosi jūsų nustatyto tono ir taisyklių, primena apie terminą, o ne „išmuša“ skolą. Skambinimo laiką ir dažnį derinate jūs pagal teisės aktus ir savo politiką.

Nuo ko pradėti?

Finansų projektai reikalauja tikslumo, todėl pradedame nuo pokalbio: aptariame jūsų skambučius, sistemas ir atitikties reikalavimus, o per 24 val. darbo dienomis pateikiame konkretų pasiūlymą. Plačiau apie sprendimą sektoriui — DI balso agentas finansų įmonėms.

Gaukite pasiūlymą per 24 val.Registruokitės į demo

Susiję puslapiai: Finansų įmonėms, Sauga ir atitiktis, Išeinantys skambučiai, AI balso agentas.